化妆品销售技巧和话术

化妆品是一种大众消费品,在商场中经常会玲琅满目的出现,下面小编为大家整理的化妆品销售技巧和话术，希望对大家有用!

顾客手拿化妆品宣传单进店

常见应对

1.欢迎光临，请随便看看。

(平淡且无视顾客手中的宣传单)

2.您好!您是想买宣传单上的这种×××吗?

(顾客可能只是想先了解一下)

3.请问您是从什么途径获得这张宣传单的呢?

(虽然礼貌，但顾客或多或少会觉得有被审问的感觉)

引导策略

美容化妆品的消费是一种极其明显的暗示型消费。顾客拿着美容化妆品宣传资料进店，反映出顾客此刻的需求是明显的，即顾客有进一步了解产品的意愿。而这种需求同时又是肤浅的，因为信息量不足和需求没有最终确定，顾客的信心很容易受其他外在因素影响而产生变化和动摇。

接待这类顾客，导购要先稳固其信心，对顾客拿着宣传单进店的行为进行充分肯定。同时，导购也需要对顾客的选择意图进行探询，也就是对宣传单上的产品与顾客之间的适应性进行了解，进一步强化其兴趣和信念。如此双管齐下，顾客的激情会被进一步调动，销售得以成交。

话术范例

话术范例一

导购：“恭喜您，小姐!您将成为我们店的特别顾客。凡是拿着我们店派发的产品宣传单进店的顾客，都是我们的特别顾客，购买任何化妆品都可以额外获得9折优惠。您可以放心在店铺里挑选，直到您满意为止。”(肯定宣传单的功用，使顾客放心)

话术范例二

导购：“美女，您真是有眼光!宣传单上介绍的口红确实是我们××品牌这个月的新款。这款口红以纯天然植物‘新疆红花’提取物为主要成分，长期涂抹，嘴唇也不会干涩、失色和蜕皮，非常安全可靠，是一支可以吃的口红(对口红的成分、功效进行简明扼要的说明)。目前市面上可还没有同类的口红(进一步强调产品的独特性，刺激顾客的兴趣)，颜色艳丽耀眼，非常适合您用(将产品与顾客进行关联)。我就不多介绍了，还是拿试用妆直接为您试一下效果吧(迅速导入产品体验)。”

话术范例三

导购：“靓女，这张宣传单不是我们店的，所以我们店里没有这个品牌的祛斑霜(坦诚相告，不欺瞒顾客)。不过您先不用着急，我们店里有好几个系列的美白祛斑产品效果都不错，都是知名品牌，不含重金属成分，安全性高(对顾客提出合理建议，为转化顾客观念做铺垫)。您既然到了我们这里，也是缘分，就不要浪费机会(影响顾客的关键理由)。我都拿过来，您可以仔细选，肯定能挑出一款令您满意的祛斑霜来。”(即使是误打误撞的顾客，也不能错过)

方法技巧

让顾客产生安全感的技巧：

1.接待热情，微笑亲切。

2.接待语简短、有感染力。

3.留给顾客自由选购的空间。

4.给顾客适度的赞美。

5.店铺明亮、整洁、气氛好。