销售沟通障碍有哪些-有什么障碍-影响原因

销售沟通过程中会产生的障碍包括：过度加工;知觉偏差;心理障碍;思想差异;沟通技能等。其中过度加工指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿对信息进行过滤和添加。

在销售的沟通过程中，信息接受者的障碍主要有：

(1)过度加工，指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿对信息进行过滤和添加。

(2)知觉偏差，指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位，等等都将直接影响到对信息传送者的正确认识。

(3)心理障碍，是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验，对销售人员心存疑虑甚至怀有敌意，等等，会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信息交流。

(4)思想差异，是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异往往会引起销售人员与顾客的冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

(5)沟通技能，人的个性于差万别，人们的沟通技能也有相当大的差异，这种差异成为影响信息交流的一大关键要素。

一、情绪

接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务?

二、语言

相同的语言文字，对不同的人，可能会有不同的意义。简单的说，你可以对二十几岁的年轻人说"超屌”，但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通，你认为会发生什么事情。

三、性别差异

男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”，女性谈话沟通的出发点是”关系”，男性关注的是自己，女性关注的是他人，这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。

四、过滤作用

指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当营销人员根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。

五、选择性知觉

信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像文字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么?

1、环节过多，引起信息损耗

传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。

2、地理障碍，沟通困难

企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的很大障碍。

3、信誉不高，妨碍沟通

如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接受。

4、地位差异，妨碍交流

一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息源的层次越高，便越倾向于接受。

所以，一个管理者不容易得到充分而真实的信息，特别是当管理者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。

5、语言至关重要，意义不同

相同的语言文字，对不同的人，其意义都是不同的。所以作为销售员，一定要学会如何用语言沟通，用对的语言跟对的人沟通很重要。千万不要把你对年轻人说的没有轻重的话用在比较年长的人身上，会造成你意想不到的后果。