丰田销售话术

话术，是一门说话的技巧，也即“察言观色”式的语言艺术，语言无关乎好坏，而话术却掌握着产品乃至品牌的生死。下面就来说说丰田销售话术，大家千万别错过。

丰田销售话术

“介意日系车，但还是来看日系车”从这个问题作为开篇引出，我将以对话的形式来看如何解释这些问题，其中我会对对话的话术进行解释。

销售：请问这位顾客您介意日系车的什么问题么?

(这个时候把顾客引向自己的问题方面)

顾客：安全性和怕被砸

(说白了就是政治性和安全性，顾客可能会对这两个问题进行阐述自己的观点，一定要让顾客说出这两个问题，然后再进行逻辑上从思维上纠正顾客的错误观点。我将先从安全性方面进行相应的话术应对。)

销售：您原来是担心安全性啊，其实我们日系品牌(销售换成自己相应的品牌)的安全性是全球数一数二的，您知道全球最怕死的国家是哪个国家么?(答案是美国，如果顾客知道并答出来，就可以继续说，如果顾客说不知道，就由销售自问自答，回答美国)

销售：您看看最怕死的美国人开的最多是什么车?日系车在美国的销售排行榜里面前十名占了七个名额。您还能说日系车不安全么?在美国的IIHS(美国公路安全保险协会，全球最严格的碰撞测试机构)以及NHTSA(美国高速公路安全管理局)评测的全美最安全的车里面，几乎全部是日系车，美系车的安全性是最差的，倒数第二差的就是欧系车。(说这些的时候一定要有底气!业余时间的时候，百度一下，上下美国的官网。把自己卖的车型的碰撞成绩查一下，基本日系车的排名都是非常靠前的。把竞争对手的车型的成绩查一下，这样会一目了然。还能锻炼下大家的英文能力，把国外的权威机构引入自己的介绍的车型，更加具有权威性，也更加能税负顾客，如果有平板电脑等电子设备可以把截图展示给消费者，如果没有可以自己把截图复印一下。要时候以备不时只需。大家如果找不到，私信我，我把网址私信发给大家。)

顾客：你这个车皮这么薄能安全么?

(一般这个问题大家理论上都会回答了，如果不会我简单说下，第一车皮和安全性没有任何关系，车皮只是车身覆盖物而已，起到安全的是车身结构，就好比人的皮肤和骨骼，您是希望骨骼结实还是希望皮肤结实呢?最重要的一点是一定要引入行人保护这个安全概念，皮薄是为了更好的行人保护，保护行人的安全，如果您撞到行人，您是希望把行人撞成重伤呢，还是行人没事呢?这个问题大家好好思考下了。。。记住行人保护是安全里面最高级的阶段，美系那种皮厚的只能增加油耗，起不到任何作用，他们的造车安全观还是属于初级阶段。德系一样)

(有的时候顾客可能引出下一个问题，在美国的日系车和在中国的日系车标准不一样。这个问题回答起来有些技巧，看我下面如何回答)

销售：难道德系和美系的中国标准就一样了?德国把停产20年的车继续在中国市场发售，桑塔纳，朗逸这些车只有在中国市场有，为什么在其他国家的市场就没有呢?为什么所有车到了中国就拉长?其实，帕萨特，迈腾，朗逸等等都是国内拉长的车型，拉长车型就等于改变了整车的安全状况。在国外碰撞测试都不及格的车，到了中国的车能安全的了，像是国外的德系车都是原装进口的，进口的德系都这个安全标准，国产的您放心买么?国外的福特也没有听说过变速箱漏油和断轴的事，怎么到了中国全有了啊，作为消费者要为自己本身考虑。买个放心，省心，安全的车才是王道。您说对不对呢?

顾客：我的车怕被砸。

(这个属于政治话题了，应对方法如下。)

销售：您看看习总做什么呢?习总的座驾都是丰田考斯特和日产的碧莲。习总选什么车，咱们消费者就跟着选肯定没错，这个就叫跟着党走!党的选择肯定没错。再看看部队的车是什么?全部都是普拉多和兰德酷路泽。为什么军队不选德系车和美系车?是怕安全还是怕什么?这个只有咱们消费者自己心里最清楚了。www.hs13.cn 要是德系，美系的车真的安全省心的话，军队不早就开上其他牌子的车了，这个就是现实，骗不了人的。

最后一个问题，关于客户砍价砍得太狠的辩解方法。作为销售应该懂得一些内幕消息来给消费者讲解。

举例：

顾客：您这个车配置那么低，凭什么卖那么贵?

(或者还有其他的问法，比如国产车配置那么高，你这个日系品牌配置那么低，多给降价些，等等类似的问法)

销售：我们的车虽然表面的配置低，但是机械层面的东西用的都是国际上一流的供应商，我们车上的很多零部件供应商都是日本原产的供应商，比如同样的一个部件，我们保证终我们的质量就是比其他品牌的质量要好很多。当然这些东西都不会写在配置单上的，需要我们详细的给你解释。比如我们的蓄电池用的是日本汤浅的电池，这个是国际知名品牌之一，寿命和质量都是其他牌子的好几倍。您有机会可以看看其他品牌的是什么牌子的，许多合资品牌到了中国就随便换了一个不知名的小厂来合作，这些东西好多都是一般顾客容易忽视的地方。看的见的东西加上去了，看不见的东西忽略了，您是希望核心的东西优质呢，还是表面上的一些东西呢?

就是因为这些优质的供应商才保证了我们的品牌的质量，所以说我们的价格实在是优惠不了那么多。

(如果消费者继续问，说某某牌子降价好几万，你这个也降价那么多吧，可以接着如下解释)

销售：某某牌子之所以降价那么多，肯定是内部的供应商的品质发生变化了，你想想你以前开十年才需要更换的零件，让你五年就更换，您愿意开降低品质的车么?举例来说，当年老马六上市的时候28万，现在的马六不超过13万元，你想想品质能一样么?现在新闻不是天天报道马六的质量问题么?降价让利表面是消费者得利了，实际上从长远的角度来说还是损害您自己的利益的啊,您说是这个道理么?您是要买个质优的车呢?还是便宜故障多的车呢?

(一定要给消费者成功灌输这样的思想，这样消费者就不好意思来还价了。)

克服异议销售话术

Q：好多朋友都说买丰田是最保值的，为什么?

A：在二手车市场，丰田汽车一直具有较高的残值，保持良好的交易价格，之所以威驰和花冠能够得到市场高认可度，其高综合价值是一个重要原因。而且转手价格高，车主的损失就小。根据04年美国市场统计，新车出厂三年后的剩余价值：跌价最快的10种车中无一款丰田车(其中现代的某款车只剩16%的残值)。最保值10种车中丰田汽车有三款入围，而且剩余价值均在60%以上。

Q：皇冠车的售后服务有什么特别之处吗?

A：一汽丰田经销店为皇冠维修用户提供24小时救援，当新皇冠用户在任何时间、任何地点出现问题后，一个电话，皇冠的维修网络就必须给他提供高速、高效的救援支持，这在众多汽车厂家中也是首次。另外，在以前，消费者的新车不论损坏率达到多少，都只能修复。而现在，一汽丰田和保险公司合作推出皇冠专用保险。当消费者购买的两年以内的新皇冠发生意外后，损伤达到50%以上就可根据保险条例获得一辆新车的赔付。这在国内汽车业界是绝无仅有的。

销售话术的套路

迈腾

来自销售的话：迈腾B8是目前一汽大众旗下的旗舰B级轿车，也可以说是B级车的标杆，基本上每个人想买B级车都必须先看看迈腾。看大众看重的肯定是安全性，就安全性而言，74%的高强度及超高强度钢材，16%的热成型钢材，每平方厘米可承受10吨以上压力不变形，比起纸糊般的日系车好不是一点半点，同时采用超长42米无缝激光焊接，比起传统点焊，强度要高得多，基本吊打所有同级别车型。而且想省油可以选择1.4t,百公里油耗实测不过8L，想动力好可以考虑2.0T，220匹的最大输出功率，0-100只要7.1秒，足够澎湃，而且外观上现在其他品牌，尤其是日系，动不动就是弄成运动车型，像迈腾这种综合性能强，又宜商宜家的车现在真的不多见，而且现在优惠幅度又是上市以来新低，又有XXXX按揭方案，二手车XXXX补贴等等

速派

来自销售的话：诶?先生您刚刚看完迈腾，那我们就长话短说了，首先，速派和迈腾同是大众最新平台MQB平台出品，你在他们那边听到的，看到的，摸到的无论是安全配置还是动力总成都是一模一样。要你是买2.0T的车，把发动机上面的斯柯达LOGO抠掉就隐藏了一个大众LOGO了。而速派还有迈腾所没有的东西，比方说你看看它的掀背式570升超大尾箱，震撼吧?外观设计速派也要比那台老气的迈腾好看得多啦，路上见多了迈腾也难免审美疲劳，而且你看，迈腾优惠完下来，才和我们的指导价差不多，我们优惠比它更大，相当于您用买速腾的钱用来买迈腾了，多划算对不对，买个速派岂不是心里美滋滋，大哥您今天订车我们还送这么一堆东西，要不我先去准备个合同。

君威

来自销售的话：君威这款车，不论内饰还是外观，同比之下都会比其他品牌更高级，外观设计上，除了有一定的运动感，还多了一些优雅。而内饰基本都做了大面积包真皮或者仿缝线处理，更向豪华品牌的感觉去靠拢，特别是配上这套棕色内饰，你朋友要是对车不太熟啊，一看到这台车就会觉得这台君威会比起什么迈腾，凯美瑞之类的车贵上好几万的感觉，特别有面子。美系车安全性自然不用多说，自然不会比德系的差，而且在科技技术上，这台车也是很领先的，像抬头显示啊，ACC自适应巡航啊，LED大灯啊，大屏啊都基本齐全了。油耗方面也不用担心，绝对颠覆你对美系车的印象，1.5T搭配9速自动变速箱，不是开玩笑，开起来说不定比大众的还要低，而且还不用担心烧机油啊，DSG诸如此类的问题你说对不对?要是没问题，它们都不会优惠那么多啦。