课程适合经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员以及机关管理人员学习;总课时为4天,共12小时(每次三小时,共计4次课程)。
适合学员及课程时长
学什么?重点我们帮你圈
有礼走遍天下:礼仪的来源与内涵、礼仪的四项基本原则,案例分析:《别说你懂礼仪》。
政务礼仪概述:政务礼仪的特点、运用政务礼仪的要点。
魅力形象水平测试:你没有机会给人留下好印象;着装礼仪。
服装色彩学:冷、暖、无彩色系、三色原则、、经典配色原则;游戏:《配色高手》、女士正装要求及禁忌,案例:《夫人们的比拼》;男士穿西装的十大误区:三一原则、三禁忌、露三白。
仪容修饰:魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配。
优质形象的条件:如何区分时间、场合、场所、游戏:《正式程度排名》。
专业优雅的职场仪态:微笑:“音阶式”微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势、目光凝视区域:公务、社交、亲密。
交谈礼仪:交谈的对象性、适应性与分寸性;倾听与回应的正确方式;善于表达:如何找到对方擅长的话题。
电话礼仪:电话应答的原则;接听电话技巧;打电话的正确方式:5W1H;过滤电话的技巧;情景模拟:《给上级的电话》、电话会议礼仪。
电子礼仪:如何写一封礼貌的电子邮件;案例:《错误的、暴力的电子邮件》、一份完整传真的要素;手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃。
专业的接待态度:待客三声和礼貌三到;招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对、案例:《低三下四的奥巴马》、介绍时的原则。
握手技巧:谁先伸手?握手的次序和要领、握手的禁忌。
交换名片:名片的印制、索取和接受;情景演练:《递接名片错在哪儿?》。
行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪:行进间的前后上下;乘坐电梯是先进后出还是后进后出?轿车、越野车、商务车的位次排列;情景演练:《乘车》;送客:送到哪里由什么决定?
拜访:合宜的时间和基本的礼节;拜访前、中、后的注意事项;馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性。
接待礼仪:人员安排、环境准备、物质准备、心理准备、仪表准备、迎宾八部曲——政务接待流程、情景演练:《接到上级指派的接待任务》。
会议礼仪:会议前、中、后的注意事项;常见摆位、主持人礼仪、参加会议的礼仪、鼓掌礼仪、情景演练:《不同场合的鼓掌》。
中式餐饮:请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化;桌位:尊位;点菜:谁来点?先点啥?上菜顺序:主菜/硬菜的位置;餐桌禁忌;敬茶:从白茶到普洱;从洗茶到奉茶。
西式餐饮:桌位,女主人为尊、餐桌禁忌、餐具的摆放和运用;实操练习:《西餐餐具的运用》、上菜次序、酒水和咖啡的选择和搭配、自助餐的取菜次序和禁忌。
三大优势让学习攻无不克
课程收获,带来改变
了解政务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求。
学会正确运用政务礼仪的方法。通过对比,找准自身在政务礼仪中存在的问题。
提出调整改善的方法,使自身的职业特征与外在魅力得以强化,建立起强大的工作自信心,进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
核心师资,鼎力带学