化妆品的销售话术

化妆品是指以涂抹、喷洒或者其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指趾甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。下面小编为大家整理的化妆品的销售话术，希望对大家有用!

顾客到底想买什么美容化妆品

常见应对

1.您好，请问您想买哪方面的化妆品?

(范围太大，顾客难以回答，通常会变为拒绝)

2.小姐，您想买什么口红?

(顾客不一定是买口红)

3.您的皮肤很干，是想买补水产品吗?

(过于主观地判断顾客需求，有可能误判)

引导策略

俗话说“货卖堆山”。无论是化妆品门店还是品牌专柜，所销售的美容化妆品种类丰富、数量繁多，除了常见的彩妆和护肤品之外，还可能有小部分减肥仪、离子喷雾器等小型家用美容设备。单是一支小小的口红，店里很可能就有数十种颜色、上百种款式。所以，导购确切了解顾客所需要美容化妆品的具体类别，不仅可以节省待客时间，还可以使介绍更有针对性。

顾客进店后，导购先进行得体的接洽寒暄，等对方适应现场环境后，再对顾客需要的产品类型展开探寻，从大类别到小类别，逐步深入，最后明确顾客需要的具体产品。这是一个循序渐进的过程，导购随时都要与顾客进行确认，避免产生误会。

话术范例

话术范例一

导购：“上午好!小姐，是想了解护肤品还是彩妆的情况呢?”

顾客：“现在天气干燥，我的皮肤有点干，我想买点补水产品。”

导购：“如果单纯补水，保湿霜、精华水和保湿面膜都非常合适。”

顾客：“这么多种产品，到底该选哪一种呢?”

导购：“具体选择哪一种应该根据您的皮肤状况进行判断。您是干性皮肤，失水比较明显，还有轻微的起皮，如果不好好保养的话，到冬天可能会更糟糕。按您的皮肤情况，保湿霜最合适，强力补水，快速修复起皮，还能收缩细小皱纹，使用也方便。”

顾客：“好，就保湿霜吧，您多拿几个品牌给我挑吧。”(适用于购买类别不是很明确的顾客)

话术范例二

导购：“欢迎光临!美女，需要帮忙挑选吗?”

顾客：“下个礼拜我的好朋友结婚，我当伴娘。刚好家里的化妆品用得差不多了，我想挑些合适的彩妆。”

导购：“没问题。一个漂亮的伴娘妆，至少需要粉底、腮红、眼影、睫毛膏和口红。您想重点看几样呢?”

顾客：“嗯，我想仔细看一下粉底和眼影。”

导购：“好的，我会按您的皮肤情况帮您挑粉底。另外，您是考虑单款眼影还是套装组合眼影呢?”

顾客：“还是单款眼影吧!”

导购：“如果您选择单款眼影，因为画伴娘妆的机会不多，用的次数少，很容易浪费。不如考虑组合眼影，这样可以根据需要随意组合，想怎么美就怎么美。”

顾客：“您说的也对，那就组合眼影吧。”

导购：“好，我先帮您挑好粉底和眼影(确认顾客最终的购买类别)，其他的等挑好这两样再考虑，对吗?”(适用于购买类别较为明确的顾客)

方法技巧

顾客进门“三相”的技巧：

1.第1相：观察进店顾客的年龄、穿着、妆容、随身饰物和气质等。

2.第2相：观察进店顾客的肢体语言、表情、动作幅度，对方关注的产品和兴趣点。

3.第3相：观察进店顾客的言谈举止、说话语气、表达方式等。