倾听需要听什么-沟通中听什么-倾听的技巧

一般情况下，积极聆听需要听出以下几点：听出对方的情绪变化;听出事情的真相;听出对方的需求;听出矛盾和偏差。以下是关于倾听需要听什么的具体介绍。

1、听出对方的情绪变化

在倾听的过程中，我们要集中精力，不仅要注意对方讲话的内容，还要注意对方的表情和肢体动作。

例如，在与对方交流时，我们发现对方皱着眉头，这说明对方对这个问题持怀疑态度。那么这个时候，我们就需要就这个问题进一步沟通，或者通过提问，征求对方的意见。

2、听出事情的真相

倾听是为了了解事实的真相。因此，在倾听的过程中，作为倾听者要学会从对方的表达中获取关键信息，然后对信息进行分析，了解事情的真相。

3、听出对方的需求

任何沟通都是有目的的，而潜藏在目的背后的就是需求。

例如，如果一个经理为了提高团队的业绩而让员工与他/她沟通，那么这种沟通的目的就是为了激励员工，提高员工的工作能力。

对于员工来说，不能创造高绩效的原因是工资太低，经理的管理不够人性化。换句话说，如果管理者想有效地达到沟通的目的，首先需要倾听员工的需求。

听出需求并不是一件容易的事。例如，我们觉得工资很低，但我们很少直接向领导表达这种需求。然而，要发掘员工的真正需求并不难。这需要管理者倾听并仔细揣摩员工的每一句话。

比如，在沟通中，员工说自己上有老下有小，经济压力很大，这样的信息自然就向领导传达了希望提高薪酬待遇的信息。

4、听出矛盾和偏差

在沟通的过程中，我们不仅要倾听对方的情绪变化、真相和需求，还要倾听双方的矛盾和偏差。因为在沟通过程中，造成双方矛盾的原因是认识上的差异。

例如，在工作中新生代的员工思维比较活跃，想法多，但在很多管理者看来这是一种不稳定的表现，这样就可能出现矛盾或偏差，导致双方无法顺利沟通。而要消除这种偏差，就必须在沟通中听取对方与自己不同的意见。

例如，当员工提出许多创造性的想法时，管理者应该理解这种偏差，并就此与员工进行深入沟通。

很多时候，虽然双方的观点在表面上有明显的偏差，但当我们真正深入了解对方的想法后，就会纠正自己的偏差，因为对方的想法很有创意，可以解决当下的问题。

当然，有时对方的观点并不正确，但我们要做的是倾听矛盾，深入了解对方的想法，然后通过引导的方式纠正对方的行为。