如何面对挑剔型客户

　　如何面对挑剔型客户

　　俗话说:“嫌货才是买货人”。如果客户不断地提出各种要求，而且对你的产品有诸多批评，嫌东嫌西，又要查质量监测报告，又嫌价钱贵等，意见一大堆时，说明客户对你的产品有兴趣。

　　观察得越仔细，问得越多，越挑剔，正表示他喜欢你的产品，只不过是“以退为进”，迂回地拉大议价空间，为自己多争取一点利益罢了!因此，当客户非常挑剔时，销售员要有耐心，认真应对。具体而言，应对挑剔的客户要做好以下几点:

　　第一，敢于面对客户的挑剔。销售员要树立正确的思想观念和敢于面对的心态。要感谢客户挑剔，不要去计较客户的“挑剔”有无道理，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。客户挑剔，说明他们关注我们的一举一动，在监督我们的服务;另一方面，客户挑剔的同时也为我们提供了改进的机会，通过深入分析客户所挑剔的地方，我们就会发现确实存在的不足和缺陷。

　　第二，了解客户为何挑剔。客户挑剔，必然有他的理由，也许是需求没有得到满足，也许是有更高的期望。面对挑剔的客户，销售员要虚心倾听他们提出的意见，冷静客观地分析其观点，学会带着客户的思想和情绪去了解考虑客户为何挑剔。然后，就有关事实加以沟通讨论，深入了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求。客户挑剔的如果确实是应改进的问题，那么销售员应积极地予以改善、解决及补救;如果客户有误会，销售员应做充分沟通加以说明;如果无法做到，应婉转说明理由;如果需要时间去解决或补救，应承诺相应的处理时间;如果是微不足道或者是无理的挑剔，也可转移话题。

　　第三，尽力完善服务，让客户无可挑剔。应对挑剔最好的方法，就是要做到让客户无可挑剔。销售员应结合自身调查了解的情况，制订有针对性的整改方案。如涉及其他部门工作服务态度、效率、时间等问题，应积极与相关部门沟通，指出存在的问题和需要改进的环节。协调不成的，或者是属企业经营策略的，应积极向相关领导汇报，以便公司及时做出决策。在整改措施部署实施后，销售员应再次主动积极征询客户意见。

　　第四，让客户合理挑剔。客户挑剔是改善服务的有利时机，随着我们服务的不断改进和完善，客户的挑剔也会相应减少。但是再完善的服务也难免有出现差错的时候，为此，我们应建立客户投诉制度，设立客户投诉窗口，制订处理的程序，让客户的挑剔在正常渠道内进行，避免因意见得不到及时处理而影响客户关系，甚至对企业形象造成不良的影响。