客户异议处理方法

客户异议处理方法

当客户提出异议时，销售员一定要注意言辞和语气，尽量不与客户发生正面冲突，而要使用温和的沟通方法说服客户，营造轻松良好的销售氛围，这样销告工作才能进一步展开。那么在销售工作中 ，如果遇到客户提出错误异议，作为销售员应该如何来做呢?下面是小编为您整理的客户异议处理方法，让我们一起来看看吧。

1.以理服人

对于有道理的话，明智的客户往往都会点头认可，即便其表面上不予理睬，心中也早已做出了认可。所以面对客户提出的错误异议，销售员要尽量使用科学、合理的方式与客户沟通，以实实在在的 道理说服客户。这就要求销告员在日常多积累科学知识，加强销告产品相关领域的学习，丰富自己的知识面，以面对不同需求和有不同异议的客户。

需要注意，在与客户沟通时销售员要时刻注意语言的逻辑性和层次性，使用委婉的语气和真诚的态度清晰明了地为客户解答，这样才能达到以理服人的目的。

2.保持友好诚恳的态度

客户提出的错误异议难免会让销售员感到不快，但是无论这些异议多么不切实际，销售员都不能直截了当地否定，而是要拿出销售员应有的热情和诚恳，耐心地与客户沟通。在与客户展开沟通之前 ，销售员比较好将自己的观点在头脑中梳理一遍，剔除掉那些不够委婉的语句，将语言组织得完整、易于被人接受，然后放平心态，以真诚的态度面对客户。

3.向客户拿出事实

俗话说“事实胜于雄辩”。拿出事实比单纯地辩解更具说服力。客户之所以提出不切实际的异议，大多是因为被虚假信息所蒙蔽，或是听信他人的谣言。对于这样的客户，比较好的方法就是拿出事实 ，用真实、准确、全面的道理和证据来说服客户，端正客户的错误观点。不论是认证、准确的数据，还是让客户亲身体验，都能在很大程度上起到说服客户的效果。