销售员如何快速了解客户-销售怎么了解客户情况

如果想要获得客户的认可，最终达成购买或合作意向，能充分把了解客户的内心需求是非常重要的，这样才能提出真正令对方感兴趣的建议和方案。所以销售员需要这么做：1.多观察客户;2.多聆听客户的声音;3.询问有价值的问题。

一、销售员如何快速了解客户

1.多观察客户，观察能力对于销售人员来说非常关键，但不应该只局限于观察对方的穿着打扮，还应该看对方的言谈举止和表情气质，有时候对方的细微表情和动作都预示出他当时的心态。通过多观察，有助于推断出对方的消费能力。

2.多聆听客户的声音，当面对顾客的时候，有些销售人员过于急着表达，态度太积极了，反而容易适得其反，其实一边跟对方沟通，也要一边多聆听对方的说辞，从只言片语中，对方往往也会透露出自己的需求。而且有时候来的顾客是结伴的，聆听他们之间的对话，也可以知道谁是做主的那个人，以及他们对商品到底有什么样的期待。

3.询问有价值的问题，看到顾客上门的时候，销售人员应该是对话的主导，需要适当的引导顾客跟自己交谈，不能全程只顾着自己说。所以要多聊一些有价值的话题，而不是急于套近乎，比如询问对方的预算，之前用的是什么同类产品，是否了解过其他品牌等，借此能够大概摸出对方的心理价位。

二、销售怎么了解客户情况

1、预测结果类问题

当销售人员想知道顾客的意图、想法和期望时，常常会问这样的问题。例如：

“李先生，你认为我们这次合作顺利吗?有风险吗?”

“你认为你的产品需要多少钱?我们可以提前准备。”

2、 提示性问题

问题是把谈话引向另一个方向。也就是说，当你不想当前的话题继续下去时，可以用这种问题来转移话题，引导顾客谈论他们的需求等，用“提示性问题”可以把话题转移到想要的方向。

3、制造谈话真空

在谈话过程中，如果顾客不回答你的问题，他们该怎么办?

在这个时候，我们可以用一些小技巧。例如，当你问一个问题时，你立刻停止说话。这时，如果两个人沉默，对话中的“真空”就会出现。当场面尴尬的时候，一般都需要有人说话。此时，客户只能回答您的问题。

三、做销售如何更好了解客户

1、善于察言观色

销售人员在跟客户交流中要学会通过动作、表情、眼神等观察客户的心理变化，客户的话语中，往往包含着一些有关表现其心理的重要信息，销售人员要通过这些变化了解客户、分析客户。

2、让客户说出自己的想法

有的人面对生疏的人时往往很难说出自己的真实想法，在购买产品时也不例外。虽然有时候销售员可以凭借客户的行为举止、表情等方面简单的了解客户，但是还是很片面，不能完全了解客户的需求。所以，作为销售员不仅要善于观察，还要会引导客户，让客户自己说出内心的需求。

3、营造良好的沟通氛围

人们往往在一个舒适的环境下更愿意说出自己的内心想法，所以销售人员在跟客户交流的时候选择好环境很重要。其次就是观察客户的说话方式，大多数人都愿意跟自己性格相似的人沟通，作为销售人员就要根据客户的性格，适当改变自己的说话方式，有针对想的跟客户交流。这样客户能更加放心的跟你沟通。

四、做销售怎样接触客户

1.问题接近法

这个方法主要是通过销售人员直接向客户提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。需要注意的是，尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。如：某某先生，不知道你用不用手机呢?你这个沙发很舒服，哪里有卖呢?

2.介绍接近法

介绍接近法是销售员最渴望的方法，难度小，轻松。通常有：客户转介绍、朋友介绍。无论采用哪种介绍法，首先都会考虑到关系问题，在销售过程中，兼顾好多方关系才能实现平衡。每一个人背后都有社会关系，所以你只需要整理好你的社会关系，然后开始拓展你的业务。

3.求教接近法

世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。这种方法通常可以让客户把内心的不偷快、或者说深层潜意识展现出来，同时，客户感觉和你很有缘。就会经常与你交流，成为朋友之后，销售变得简单了。