会所接待礼仪

现在人们的娱乐生活越来越丰富。各式各样的会所也在吸引着人们。而在众多会所的比拼中，服务礼仪就十分重要。下面小编给大家分享了会所接待礼仪，一起来看看吧。

会所接待礼仪

1、问候和迎客

一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入;相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入;通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”;“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。

在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进入。

2、招待宾客

(1)座位的安排

客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客人来到后，你的主要任务就是满足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

(2)款待宾客

客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶!”。

注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起!”再进屋。若客人停留时间较长，应随时主动为客人续水敬茶;续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。

雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩;若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

如果客人已逗留至快用餐时间，你的雇主和客人均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐;若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。

(3)送客礼仪

如客人提出告辞时，要等客人起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪;因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，家政服务员应主动为客人取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上;否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。客人告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客人上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客人完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

会所接待礼仪用语

1、客人进门时美容师面带微笑，90度鞠躬说：“欢迎光临XX会所，请问有什么可以帮到您!”

2、领客人换鞋，同时询问：“请问您贵姓?”“我姓王”

3、领客人进入顾问咨询区：“您这边请，请小心台阶或请小心地滑!”

4、客人进入顾问咨询区顾问：“您好!欢迎光临XX会所!”美容师：“这位是王

小姐。”(先介绍客人给顾问)：“这位是我们的高级美疗顾问XXX。”(帮客人拉出座椅)美容师：“你请坐!”(面对客人退出)

美容师双手为客人端上花草茶：“这是我们会所精心为您准备的花草茶，请您慢用!”(面对客人退出)

5、护理开始前美容师提前准备好护理房间(房间灯光。房间温度调试。铺床。泡澡水温。音乐。产品。仪器)

6、客人到来美容师：“王小姐，您好!”顾问：“这位是我们的高级美疗师，她将为您操作下面的疗程，希望您能满意我们的服务。”顾问退出，美容师领客人进入房间

7、护理开始：“王小姐，我们的疗程要开始了，过程中如果您有什么需要，可以随时告诉我，您现在可以闭上眼睛休息一下!”

8、疗程结束：“王小姐，我们的疗程已经结束了您是想休息一会儿，还是到我们的休闲区去喝点茶。吃些水果或点心。”

如果客人要休息，面对客人退出房间(休息15--20分钟)

如客人到休闲区：“您这边请。”到休闲区为客人端上茶和点心。

此时顾问要提前在休闲区等待客人，与客人交流(促成销售)

9、客人离开会所时美容师面带微笑，90度鞠躬“欢迎下次光临，王小姐，再见!”顾问同时站在门口送别客人

10 、预约客人时的话术：“XX小姐，您好，您在忙吗?”

如果忙：“那不打扰您了，稍后我再给您电话，再见。”

如果不忙：“您最近好吗?我们会所最近有促销活动，我特意留了礼品给您，您这个星期有时间过来吗?”

预约好后安排美容师和房间给客人

11、日常接电话礼仪，电话最多响3声就要接起：“您好，XX会所，请问有什么可以帮到您?”

“请您稍等一下!不好意思，她在忙您留下您的电话，我让她稍后打给您，好吗?”

会所接待礼仪注意事项

因为站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。

先发制人,不等客人开口,已让客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样,客户口中不会说却会心里抵触。如果因为某种原因,客户留下了,会丧失了深入挖掘可能的销售机会,因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。

逼客户对自己的推荐表态,而客户并不认同,结果只能迎合客户。

顾向眼睛斜视顾客,表现傲慢,令客户觉得不舒服。

不听客户的问题和诉说,一味自我推荐,反过来却埋怨客户有问题。

推荐产品时如获得顾客认同,或老客户来接受服务,就省略产品和项目介绍,更为严重的是还省略操作环节介绍。

聊天时滔滔不绝,介绍产品和项目时一语代过,不能让客户有信任产生。

客户提问时先反驳,再找理由,比如客户说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢?“可是,我们今天才开始,还未来得及通知,您认为哪里差?”表现抵触而不道歉。

站着推销遇到客户没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问客户要求,这样更为合理。

遇到客户沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令客户难以取舍把握客户的沉默时机,给客户决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。