导购人员接待礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，那么店面导购的接待礼仪要怎么做呢? 下面分享了一篇导购人员接待礼仪，快来看看吧。

导购人员接待礼仪

1、服饰得体

衣着穿戴与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果，通常店铺统一着导购服装，美观大方、利落、合时、和体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。

个人卫生方面不要蓬头玷面，衣冠不整，衣着要勤洗勤换(特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生)。

2、细节得体

修饰要美观、大方淡雅，身上装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪的感觉

注重自身仪容

发型应保持明快、舒展、不留怪发，女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发不要留长发和胡须

嘴部保持清洁

导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁，留意口中异味。

3、举止得当

站立姿势要自然端正，不拱背弯腰，不前挺后撅;接受顾客咨询时保持站立姿势

面带笑容，仪态自然、大方，双手微合于身前抬头挺胸

在无顾客光顾时，男士双手背后，女士、双手并叠放置，右手放在左手上，站立时挺胸抬头双脚直立，不准交叉身体不准倚靠在展台上

站立的位置

对走进产品的每一位顾客都主动点头示意，并站在展台的左边或右边

手势

在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍，伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直(严禁将手放在口袋里)

眼神

为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛，眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切;在为顾客介绍时要用余光观察四周是否有顾客在看其别款式产品，然后决定是否需要过去帮助。

4、精神面貌良好

要热情饱满、精力充沛，积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况，提前进入工作状态，要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境。

导购人员接待礼仪用语

1、原则

使用标准的普通话(各个地区针对当地的客人要用当地语言)

用明确精练、通俗易懂的语言与顾客交谈

尊重对方，注意倾听

学会使用敬语和谦语

采取委婉的表达方式

声音大小要适当

2、基本规范用语

“欢迎光临，欢迎再次光临”在打招呼的同时，必须注意语调应人而异。如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉，稳重。接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。

在店门口迎接顾客的导购员，要对顾客以礼貌，友善、亲切的仪态，竭诚为顾客服务。对距离1.5米的来客，都应主动点头，并说“你好”。

“好的”这是导购员被顾客称呼时回签的用语

“请您稍等”。不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”。在说这句话之前，导购员可以简短阐述让顾客等待的理由。

“让你久等了”。找到商品拿给顾客看的时候要说“让你久等了”，或很抱歉，让你久等了“。这句话也可以用在导购员包装好商品交给顾客的时候

“对不起”。这是对顾客的要求无法做到时对表示歉意的言语。

3、礼貌用语

对顾客应用表示尊敬的文明礼貌用语，如“请”，“您好”“谢谢”，“再见”等称呼。对任何人都不可以用“喂”、“哎”等不礼貌的代称

顾客拥挤时，应特别注意礼貌待客，一面对等待的顾客说一声“马上就来”。同时也可以利用“时间差”，在前一位顾客挑选时接待后一位顾客，做到“接一顾二招呼三”。

4、迎合顾客心理，使用有利用销售的语言

为顾客着想的话语例如：“既然这么远来一趟，不如多看看。”

当顾客对产品长时间地细心挑选但仍未做出购买决定时，对她说“别急，慢慢选”。

多用选择性问句，例如：“你喜欢这一款还是那一款?”使用选择性问句，能给顾客留下余地，方便顾客选择。

导购人员接待礼仪忌讳

1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”

所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴”

所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”

所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

4、在和客户交谈之中禁忌“油嘴”

所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

5、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”

所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。

7、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”

所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。