精神面貌和行为要求
Behavioral requirements
服务意识与服务态度；职业与企业的关系；简单的医患服务中需要的行为礼仪；患者接待中的沟通方式；微笑的原则和以及微笑的练习；表情的使用规范和禁忌
部门接待礼仪与办公礼仪
Reception etiquette
医护人员的接待礼仪讲解示范、接待礼仪注意事项；医护人员的基本礼仪认知，帮助学员掌握此阶段的医护人员服务礼仪知识以及动作规范
职业仪态训练
Bearing training
医护人员基本仪表训练操作；与人沟通的要领以及技巧；医护人员仪态注意；医护服饰穿搭；谈话时的语序、用词（词雅语美）、表达掌握
合理看待医患的冲突
Doctor patient conflict
实效的授课方式 icon
互动、体验、角色扮演、实例操作，让大家在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
海量案例讲解 icon
大量鲜活的礼仪实战教学案例，揭示医护服务礼仪的误区与禁忌，塑造医护人员的专业形象。
采用小班制的授课模式，武汉卡耐基教育培训讲师针对性辅导，一对一地进行点评。
场景模拟，实战演练，精心设计特定场景，让学员在实战中将死知识转化为活技能。
参与式教学模式，讲授简单有效表达方法，通过现场反复演练，让学员轻松表达自己。
前台
教室
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