重庆管理沟通培训

管理沟通是企业组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

课程名称	课程内容
有效沟通能力的基本认知	游戏：团队沟通
	沟通的作用
	什么是沟通？
	自我测试：沟通能力的测试
	案例分析：奥康集团之痛
沟通的方法和技巧	沟通的目的：描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动
	沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导
有效沟通与主动沟通的要素	问--怎么问？封闭式问题、开放式问题、游戏：问的技巧练习
	听--怎么听？多听少说的好处、多说少听的危害、 倾听能力的自我测试、为什么我们不能更好地聆听？常见的聆听类型、克服某些障碍，才能改善听的技巧、聆听的技巧、弦外之音小例子、案例：我是一只小小鸟
	看--怎么看？察颜观色，洞察心灵；观察的技巧；消极的身体语言；积极的身体语言
	说--怎么说？说话的原则、言辞准确恰当、多用简短的词语、案例：林肯的葛底斯堡演讲词、多用正面的字眼、与对方语言同步调、语音大小、语速、语调等；使用对方易懂的语言；小组讨论
团队跨部门沟通——有效执行	与上级的有效沟通：理清角色关系、向上司请示汇报工作的程序要点、向上汇报的方法、取得上级信任的沟通方式
	与下级的有效沟通：与下级沟通的原则、如何下达工作指令、有效的赞扬与批评下属、激励下级的方式、与下级的面对面沟通
	与同事的有效沟通：与同事沟通的原则、建立情感账户、交情与工作效率的关系、取得良好关系的沟通方法、如何做好跨部门沟通协作
	与客户的有效沟通：客户的基本心理特征、客户抱怨的原因、 处理客户抱怨的正确步骤、消除客户异议的应对技巧、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

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