讲师介绍
主讲基于客户画像的客户投诉技能提升、客户投诉与索赔谈判技能提升和新晋管理者管理技能提升等课程。
服务技能提升教练，服务管理领域老师，企业服务绩效推动者，毕业于香港大学MBA，才博客服院校指导老师。
2008年进入培训行业，专注研究和讲述，擅长精准诊断组织的现状及问题，给出匹配的服务方案。
是华商基业《结构性思维》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》认证讲师。
是《高管商业教练》、《引导力》认证讲师。
希望通过教练技术及引导技术，让学员投入课堂学习，有知识，有快乐，有参与，多维度的收获。
热爱阅读，写有服务类书籍《服务制胜》，已全国多地举办多期服务领域公开课，并获得学员的一致好评。
