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面授
身边人的家庭氛围其乐融融,朋友深刻交心,但自己呢?我们都有追求幸福生活的权利,却没有方法
通过培训,帮助学员提高自己的销售能力、沟通能力以及说服力,提高自己的业绩水平。
课程板块 | 课程内容 |
第一讲 | 对人际关系的提升和障碍清除,为你“树立良好的品质与心理 ,建立处世新态度,避免破坏人际关系的行为”作铺垫。首先认识人际关系价值,破解人际关系的大秘密,让你看透人际关系并不是很难很复杂。再养成人际关系的八大良好品质,即对内要真诚、自信、主动、快乐;对外要尊重、负责、合作、感恩;再克服人际关系品质提升的五大障碍:忽视、恐惧、心态、自我、能力;届时你的人际关系会有所提升和障碍清除。 |
第二讲 | 人际关系吸引力总原则,使你掌握增加自我吸引力技巧,分析需求把握主动权。满足需求、反向需求、挖掘需求构成了人际关系吸引力总原则,掌握人际关系的人性需求,就像企业掌握了空白市场,你的产品固然是人们目光的焦点,因为只有掌握人性间的需求,才能让你像一块磁铁般,使想依附你的东西都往你这边靠近。人性需求分析具体分析要从“马斯洛需求原理”中探究,从人性需求七大特征:“个性、网状、变化、力型、能量、无限 ”中追求,后来掌握增加自我吸引力技巧的提高,分析需求把握更多主动权。 |
第三讲 | 人际关系的能力提升的系统学习,让你掌握感情投资的方法,掌握赞美、批评、争论的方法,改善处人方式, 考虑他人立场,善于与人交谈;掌握了这些,你的人际关系如结实的船不畏风雨,犹如真金不惧火炼。怎样应用感情投资,你要学会用“五把开心钥匙”去开启每一人的那扇心灵之门!赞美也是必不可少的,过度的赞美只会让人觉得你虚伪奉承;“十二支玫瑰花”的赞美技巧在于应用的入木三分,恰到好处。即使想批评别人也要引用好一点的批评的技巧——“八把手术刀 ”把把让人心服口服! |
第四讲 | 人际交往中免不了争论,争论就可能关系的破裂!解决争论很关键,“危机沟通五法则”让你度过争论危险期;无论在关系建立阶段还是在关系维护阶段,人际沟通中的说的艺术和听的魅力总显得特别重要。培养职场形象和角色,在职场的人际关系对你以后的发展前景算得上举足轻重,人际关系应用的技巧在于:培养职场形象和角色原则,与领导、同事、客户相处六原则。和谐相处,以和为贵。七种职场关系吸引力催化素,人际关系打造团队凝聚力 。让你在办公室如海上的船扶摇直上,叱诧风云! |
课程板块 | 课程内容 |
第一:说服心理学 | 说服的过程就是一个双方心理上互相影响的过程。首先,你要有好的心理状态。心 态好表现在:你形象如何,目标的准确性,专业知识巩固,精神状态等方面;形象:正襟危坐、谈吐得体;知识:专业知识技巧成熟;目标:自身明确和目标客户明 确;精神:精力旺盛、自信满满;我们有专门一套情绪调节的方法:能量排泄法,自我激励法,创造欢乐法;三法让你真正调整好你的销售心态,独当一面!然后,你要了解人们为什么会接受你的观念或产品,才能在适当的时间说出适当的话。 |
第二:和谐关系建立 | 如何将和谐落实到每一个细节呢?可以用第三者见证法,让他人的见证,增加其信任感;有效地倾听法,上帝给我们两只耳朵一张嘴就是让我们多倾听,少发言,多了解;透过模仿法,模仿你的客户部分爱好倾向,在细节中拉近你们距离。 |
第三:顾客需求分析 |
用neads模:! N:把握好时间; E:揣摩客户的满足点; A:改进当初的对他的猜测,得出答案; D:把握问题关键,追踪最终决定者; S:呈现解决方案;让你客户的需求无处藏身! 解决问题凡事以结果为导向,如任何人购买产品的原因都是追求快乐、避免痛苦;所以你要突出卖点(USP) 再提出高质量的问题;并引导挖掘其兴趣,消除顾虑,解决问题使其产生强烈需求欲望! |
第四:竞争对手分析 | 开战前在对竞争分析上的分析是不可少的!知己知彼,百战不殆都知道!可又有谁真正做到知彼呢?有竞争对手就有反对意见,不能批评竞争对手来提高自己的身份,和谐销售不能有意见就能解除;处理反对意见的步骤,方法,产品说明都有讲究! |
第五:成交技巧 | 最后阶段的冲刺让你前面的努力不会显得白费;交谈中察言观色让成交信号无所遁形!应用成交顾客的五大技巧,趁人打铁乘胜追击拿下订单! |
第六:做好顾客服务 | 已是你的客户还不行!还得维护,维护的好的客户转带来的客户赢过你辛辛苦苦开发的客户!客户转介绍的要点要掌握! |
怎么做好人际沟通-人际沟通技巧?
销售的口才训练方法-如何训练?
如何促进人际沟通-促进沟通技巧?
怎样提高自己销售口才-如何练好?
个性化学习方案,根据每一位学员的情况制定针对性方案。线上线下课程互补,及时反馈学员的日常学习情况
结合职场、生活等实际表达场景,情景演练授课,拒绝枯燥化理论,有理论,有示范,有实战,有点评。
1、选学校不如选老师。一个教师的普通话水平、从业经历、授课经验、文化底蕴、语言组织能力、口语表达能力、思维反应能力等如何,只有通过他的课程、谈吐、表演,才会有直接、客观的反映。所谓的行家张张口,便知有没有。别迷信“央视”“卫视”“全国连锁”等“大”名头。
2、问口碑。 孩子有没有进步、成长了多少,老师专业不专业、稳定不稳定、教的好不好、责任心强不强,学生家长清楚。久而久之,就形成一种口碑传播开来。当然,因为学员的基础不同、性格各异、努力程度也不一样,即便是同一个班次、同一个老师执教,也不可能保证每个学生都取得完全一样的成绩。
珠海客户沟通技巧培训课程大纲
课程背景
随着市场经济的发展,客户服务和沟通技巧越来越成为企业竞争力的重要组成部分。为了提高珠海地区客户服务水平,我们特别推出了客户沟通技巧培训课程。
课程特色
1.系统性:本课程以系统的方法介绍客户服务和沟通技巧的关键要素,帮助学员建立完整的客户服务体系。
2.实用性:本课程内容紧密联系实际工作,全程都贯穿着大量的实战演练和案例分析。
3.互动性:本课程采用小组讨论和角色扮演等互动形式,激发学员的参与热情,提高学习效果。
课程目标
1.提高学员客户服务水平,增强客户信任感和忠诚度。
2.使学员掌握有效的沟通技巧,提高信息传递效率和质量。
3.提高学员问题解决能力和服务意识,为公司赢得更多客户。
学习对象
1.销售人员、客服人员、市场人员等与客户有直接接触的工作人员。
2.企业管理人员等关注客户服务和沟通水平的相关人士。
课程内容
1.客户服务理念和原则
2.客户分类和个性化服务
3.沟通基础知识和技巧
4.解决客户问题的方法和技巧
5.投诉处理和客户维护
6.客户培训和忠诚度提升
学习时长
本课程为期三天,每天上课时间为八个小时。
收费范围
4200元/人。
学习收获
1.深入了解客户服务和沟通技巧的重要性和作用。
2.掌握一些简单有效的服务和沟通技巧,提高自身的服务能力和竞争力。
3.了解企业客户服务的关键环节,为企业客户服务水平提供有力保障。
结语
以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服,预约免费体验课。祝您在珠海客户沟通技巧培训课程中取得良好学习成果!
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