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成都商场服务礼仪培训课程大纲
为了进一步提高成都商场服务水平,提升品牌形象,特开设商场服务礼仪培训课程。
课程背景
随着消费者对服务品质的要求不断提高,商场服务礼仪的意义也日益凸显。而目前成都商场服务礼仪存在的问题,如形式化、流程化、机械化的服务,缺乏主动性、关注性、个性化的服务,需要加强培训。
课程特色
1.全面性:涵盖了商场服务礼仪的各个方面;
2.实战性:融合了大量实战案例和应用技巧;
3.针对性:根据不同服务区域和岗位,进行个性化定制;
4.互动性:通过角色扮演和互动讨论等方式,深度参与学员。
课程目标
1.提高商场服务人员的服务意识和服务技能,凸显服务个性化和差异化;
2.增强商场服务人员的沟通协调能力和执行能力,提高服务效率;
3.塑造商场服务品牌形象,提高服务质量和顾客满意度。
学习对象
成都各大商场、百货公司、超市、专卖店等企事业单位,以及从事商场服务的相关人员。
课程内容
1.商场服务礼仪概述
2.商场服务礼仪实战技巧
3.商场服务区域划分及服务流程管理
4.商场服务礼仪与职业素养
5.商场服务礼仪与客户关系建立
学习时长
2天,共16学时。
收费范围
收费标准根据培训内容、学习对象等因素定价,并在官网公示。
学习收获
1.掌握商场服务礼仪的实战技巧;
2.加强服务个性化和差异化,提高服务质量;
3.理解商场服务礼仪对客户关系建立的重要性;
4.提升自身职业素养,增强执行力和协调能力。
结语
以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。如需预约免费体验课,可联系在线客服,获得更多详细信息。成都商场服务礼仪培训课程,让您的服务更加精彩!
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