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| 课程简介 | 课程对象 | 课程效果 |
| 提升客服回答技巧，以及注意事项。 |
1.零基础的人士 2.客服需要提升企业 3.想做客服的人士 |
1.提高订单成交率 2.提高客户回头率 3.塑造公司形象 |
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| 学习阶段 | 课程名称 | 主要内容 |
| 第一课 | 认知客服 |
1. 客服的职业要求 2. 客服的工作职责与职业素质 3. 了解消费者保护法以及平台规则 4. 熟悉电商工具使用 |
| 第二课 | 客服日常工作 | 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作 |
| 第三课 | 产品知识 |
1. 产品规格 2. 产品参数 3. 产品材质 4. 产品做工 5. 产品周边 |
| 第四课 | 接待流程 |
1. 迎客 2. 沟通 3. 介绍产品 4. 推荐销售 5. 引导下单 6. 催付 7. 核对订单 |
| 第五课 | 客服技巧 |
1. 沟通技巧 2. 销售技巧 3. 催款技巧 4. 话术分享 5. 情景演练 |
| 第六课 | 售后知识 |
1. 售后接待及处理流程 2. 售后追踪的技巧 3. 客户管理维护 |
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电商行业起薪高 在培训前公司只是做线下的销售，之前还是很红火，电商兴起后，线下的生意越来越难做了，想往线上发展，但是找不到门路，后来朋友推荐了君桥，君桥运营老师给了我企业电商规划建议，经过君桥一个多月的培训，我逐步组建了电商团队，公司的销售额一年内翻了一番，现公司诚招推广运营，一般水平5000+提成，资深运营10000起步，外加提成，上不封顶，欢迎有志之士加盟。 |
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| 面对面培训 | 理论+实操，实际店铺操作占70% |
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| 一人一台电脑操作 | 小班教学 |
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1、拥有多家网店，技术实操教学
2、多个连锁校区，交通环境优越
3、全职电商讲师，均有行业经验
4、小班一人一机，老师逐一辅导
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5、不教空洞理论，只教网销技术
6、多个连锁校区，交通环境优越
7、不会免费重学，确保学会为止
8、免费推荐就业，长期跟踪辅导
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| 天猫店周年庆龙锦超作品 | 淘宝C店XX促销年庆学期之星… | 天猫店周年庆促销龙锦超作品 |
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服务保障（培训承诺）：
承诺1： 贴心的教学方式
实操面授，手把手的操作讲解精品小班的完美互动。
承诺2：的效果保障
实用的教学方法，边讲解边操作，掌握店铺经营核心技术，会技术才是硬道理。
承诺3：完善的课程服务
优质的学习环境、定期的学员活动、后期店铺跟踪指导。
承诺4：结业证书发放及推荐工作
针对寻找工作学员，通过老师的考核项目后发放结业证书，考核出色的学员可推荐就业。
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学员评价：★★★★★ |
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学员评价：★★★★★ |
| 学员刘维风，原为汽车维修工。在我司学习专业美工课程后，运用过硬的美工技术，找到了自己理想的工作，目前为知名电商企业的天猫美工设计师… |
学员张瑞，原上海宝钢技术员。在我司学习完课程后，自己创业做网店，之后积极与老师沟通学习运营，成功开设实体店，实现线上线下联动经营模… |
课程背景
淘宝作为电商平台的领军者，客服服务成为重要的竞争力之一。为了提升南海区淘宝客服的专业水平，培养高素质的客服人员，开展淘宝客服心态培训。
课程特色
1. 突出实践：以案例分析、模拟操作等形式，贴近实际工作，培养客服人员的实战能力；
2. 人性化导向：注重培养客服人员的情感表达能力，以更贴心的服务方式，提升客户满意度；
3. 综合素质提升：除了专业技能培训外，还包括品德、职业道德等方面的教育，全面提升客服人员综合素质。
课程目标
1. 确立正确服务理念，提高服务质量；
2. 深入了解电商行业，掌握市场动态；
3. 熟悉淘宝平台服务流程，熟练掌握客服工具；
4. 培养良好的心态素质，提升自我能力。
学习对象
1. 南海区淘宝客服人员；
2. 电子商务从业人员；
3. 对电商客服工作感兴趣的人员。
课程内容
1. 服务理念与客户需求分析；
2. 电商行业知识与市场动态；
3. 淘宝平台服务流程与客服工具；
4. 听话和情感表达技巧；
5. 素质教育：品德、职业道德、团队合作等。
学习时长
30课时。
收费范围
详见学校招生简章。
学习收获
1. 可以更好地理解客户需求，提供更专业的服务；
2. 掌握电商行业的最新动态，能够更好地规划服务战略；
3. 熟练掌握淘宝平台服务流程和客服工具，高效完成工作；
4. 强化心态素质，提升个人能力和团队凝聚力。
结语
以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课。淘宝客服心态培训将是您提升服务质量、丰富职业生涯的绝佳机会！
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