如何建立销售员的个人诚信

“诚信”包括两方面内涵：“诚实”与“守信”。诚信不但是推销的准则，也是做人的道德要求。诚信是道德的重要组成部分，在我们的日常销售工作中也发挥着相当大的影响力。换句话说，向客户推销你的产品，就是向客户推销你的诚信。那么，如何建立销售员的个人诚信呢？

据美国纽约销售联谊会统计，购买产品的人中，是因为喜欢、信任和尊敬该产品销售员的人占70％。所以，促使交易成功，最好的而且一定要采取的策略就是诚信。来看下面一个来自烟草在线网的案例。

一个冬天的上午，一名青年来我店要了五条香烟和两箱饮料，看似要去办什么事。由于顾客较多，他也很匆忙，在找钱时，我竟少找了人家40元钱，等我追出去时，人家已经开车走了。直到晚上关门，我还在想这件事情。最后还是丈夫提醒了我，让我回忆一下那青年的穿着打扮、说话口音等，说不定根据这些线索可以找到人。这个青年看上去有三十出头，说话较快，像是南方人。由于上了年纪，我怕记不住，就赶紧找来笔把想起的这些记录了下来，希望有一天能再碰到这个青年，好把钱退给人家。

过了一周，这个青年终于来了，还是那身打扮。他一进门，我的丈夫一眼就认了出来。当我们把上次的事情说明，并把40元钱退给他后，他十分感动。他告诉我和丈夫，他在城里包了一个大工程，手下有六个小公司，全部都在我们附近，有几百个工人呢！他临走时，要了我的电话号码，并诚恳地表示，一定要把他公司的职员全部介绍到我这儿，公司日常的招待用烟和酒也全定在我这儿。正是我和丈夫还钱的这一举动，让这个青年认为我们是讲诚信的人，也就愿意和我们建立业务关系了。

美国营销专家赫克金说：“要当一名好的销售人员，首先要做一个好人。”赫克金所强调的就是诚信在营销中的重要性。美国一项销售人员调查表明：一个优秀销售人员的业绩是一个普通销售人员业绩的300倍以上的真正原因就是诚信。它与长相、年龄和性格皆无关。“小企业做事，大企业做人”，讲的也是同样的道理。要想使大部分客户接受你，做个诚实守信之人是最关键的。

在推销过程中，如果失去了信用，对于销售员来说是致命的。销售高手往往很讲信用，有一说一，实事求是，不作空头承诺，他们对顾客以品行为本，以信用为先，顾客就会信赖他们，放心地同他们做交易。

有一位成功的销售人员，他每次登门推销产品会随身携带闹钟。交谈开始，他会告诉顾客说：“我只打扰您10分钟。”然后将闹钟设定为10分钟。时间一到闹钟一响，他便会起身告辞：“对不起，10分钟到了，我该告辞了。”如果双方商谈顺利，顾客当然会建议他留下来继续下去，这时他便说：“那好，我再打扰您10分钟。”于是闹钟又定为10分钟。

大部分客户第一次听到闹钟的声音的时候都很惊讶。他这样解释：“对不起，是闹钟声，我说好只打扰您10分钟的，现在时间到了。”客户对此的反应因人而异，绝大部分人说：“嗯，你这个人真守信。”也有人会说：“你这人真死脑筋，再谈会儿吧！”但不管怎样，销售人员守时守信的品质展现给了客户，客户便从心里接受了他。销售人员要赢得客户的信赖有很多种方法，但是都得从一些微不足道的细节做起，守时就是其中一种。这样的细节很容易赢得客户的信任。

林肯说过：“一个人可能在所有的时间欺骗某些人，也可能在某些时间欺骗所有的人，但不可能在所有的时间欺骗所有的人。”对于销售人员来说，在信息传播途径日益通达的市场环境下，单靠耍小手段、小聪明不可能得到永远的成功。推销学上最有效、最高明、最实际也是最长久的方法就是诚实守信，以诚相待。