如何做好面对面的沟通

如何做好面对面的沟通？作为一个媒体人，我与各行各业形形色色的人打过交道，完全能算得上阅人无数；同时，作为一个媒体人，在与那么多人口头交流时，也的确尝尽了酸甜苦辣。与别人面对面沟通，虽说大家体现的都是嘴皮子上的功夫，但给听者内心带来的感受完全不同。究其原因，无非在于对方在说话方式、语气、内容等方面是否有所节制，是否能让人感觉舒服。俄国作家契诃夫有句名言：“书是音符，谈话才是歌。”唱得好才是硬道理。

人类很难离开基于说话的社会交往，人与低等动物最大的区别不正是主要体现在语言交流上吗？我国古代史学典籍《春秋榖梁传》有言：“人之所以为人者，言也。人而不能言，何以为人？”所以，在所有人都难以避开的社交场合，如何说话便会成为一个看似简单却极具探讨、钻研和学习价值的话题。

有的人说话令人如沐春风，用“享受”二字形容都不为过；而有的人只要一开口，气氛就会变得紧张起来，空气立马凝结……正如我国古代思想家荀子所说：“与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。”就是这个道理。在职场上，说话令人愉悦的程度，直接与人的形象和气质挂钩，进而或许还会影响到一个人前途的发展。因此，了解并践行有利于社交的说话方式，是每一位职场人必修的功课。说起来简单，做起来却并不容易。究竟怎样才能做到说话令人舒服呢？我有一位在外企做人力资源总监的朋友，曾跟我聊过一个非常有说服力的实例。

三年多前，他们公司有一次招聘新媒体运营专员，经过两次筛选后，最后剩下两位女孩参加最终面试。那天，当他推开门走进会议室时，看到女孩A安静地坐在桌前，女孩B正在打电话。她们看到他进来，女孩A仍然端坐着，看上去非常文静的样子，而打电话的女孩B则冲他点头微笑了一下，看上去有点儿不好意思，大概是因为自己正在打电话吧。他默默地为她们各自倒了一杯水，女孩A虽然还是安静地坐着，但看到陌生人后略微显得有些不自然起来；女孩B则在他递水的时候，微笑着用左手做出了接水的动作。

一分钟后，女孩B打完了电话，赶紧微笑着对他说：“实在不好意思，您是面试官吧？刚才是家里打来的电话。我怕父母担心，只好多说了几句，耽搁了您两分钟，对不起。”此时，女孩A赶紧站起来，马上笑容满面地说：“哦，原来您就是面试官啊，我以为是普通工作人员，我叫……”接下来两三分钟，女孩A像连珠炮一样，自顾自介绍自己的优点，完全不像之前安静时的样子。最后，还是他主动制止了她，面试才真正开始。

在面试过程中，女孩A只要有机会说话，就会激情澎湃到停不下来。而女孩B则张弛有度，能够比较完整地回答问题，也懂得照顾到对面面试官的提问需求；当女孩A中途打断她的话时，她不争不抢，会非常有礼貌地等对方说完……

大约二十分钟后，面试结束。女孩B跟他落落大方地告别，然后转身离开了房间。女孩A却一直跟他问各种问题，甚至毫无顾忌地问起了对方家住哪里、老家是哪儿的这样的问题。几天后，面试官录用了女孩B，虽然从学历、证书、所获奖励等来看，A似乎比B更出色一些。其实不难发现，之所以出现这样的结果，是因为女孩B的言行举止在面试官心里留下了很好的印象，令人感觉很舒服，而另一位女孩虽然“铺头盖脸”地说了很多话，向面试官展示的方面更多，但她的话语让人心里颇感不适，也就影响了最终的结果。一个人的话语并不能代表他的全部，但却能体现出自我修养、社会阅历、性格特征、处事原则等很多内在的东西。请让我们来简单分析一下女孩A在面试过程中“丢分”的地方。

首先，她缺乏善于观察的眼睛，或者说对面试场景的分析能力欠缺。当有人走进来时，连女孩B都能想到这可能是面试官，而她却对此无感。直到自己的竞争对手问到对方时，她才恍然大悟，然后马上表现出了似乎与之前截然不同的性格，与之前简直判若两人。我们不能主观地说女孩A比较势利，但至少在对待与利益是否有关的不同人的态度上，她的标准并不，这是第二点。

第三，在与人谈话时，既要合理而完整地表达出自己的诉求，同时也要懂得照顾到对方的感受，这才能算完整的交流过程。但是，女孩A抓住一切可利用的空隙，只顾自己的“说话需要”，很少考虑其他人的“听话需要”，使得你来我往的谈话在很多时候变成了一台独角戏。甚至，她在别人说话时因急于展示自己而连连插话打断对方，这是非常不礼貌的行为，尤其对于一次面试来说，显得比较“致命”。

另外，面试结束，也就意味着一种谈话语境终止，特别是在如此特殊的情境下，能否在规定条件与时间段内沟通完毕，既体现了素质，也代表了交流能力。英国哲学家培根说：“说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。”当她不合时宜地与面试官不住地聊天时，给对方带来反感情绪几乎是难免的，何况她那些非常主动的聊天内容涉及得过于私密，使别人感觉为难，还有套近乎之嫌。面试官与面试者一样，在双方交流时，最希望创建轻松和谐的氛围，而女孩A却一直在“搞破坏”。

与女孩A相比，女孩B的做法就非常得体，别人的缺点在她身上全部以优点展现了出来。本来，当面试官进场后，女孩B因为正在接电话而首先落了下风，可她凭借最基本的观察力和判断力，再加上到位的面部表情，给面试官留下了较好的印象；打完电话后，她那几句很得体的解释，不仅没有损害自我形象，还使得面试官对她有了较为深刻的了解：其一，这是一个很有孝心的女孩；其二，在碰到不利于自己的境况时，也能够表现得落落大方。一句话，女孩B在与人交流时非常有效地把握住了分寸、角度、方式、态度、情绪等，在这些方面都很懂得自我节制，刚好将自己的话语把控在最合适最合理的范围内。

这个例子看似不复杂，事件本身也比较简单，可经过我们简单分析后，却从中挖掘到了很多有关提高说话水平的细节。说话并不难，难的是把话说得让人舒服，懂得说话是需要在很多方面有所节制的。古人说：“利人者，人必从而利之；恶人者，人必从而恶之。”你只有在平时注重自我修养的提升，注意学习和掌握一定的说话技巧，才能够以最得体的方式，应对纷繁复杂的社交场合，做到说话使人舒心，才能够换得别人的好感、喜爱和信任，进而有被人当作朋友看待的可能。朋友多了，路好走，因此说话质量的高低也会较为长远地影响到我们人生发展的走向。