如何让客户满意你的服务

影响客户购买行为的因素可以分为两个方面：产品和销售人员本身。大部分客户拒绝购买的原因是产品问题，但由于销售人员本身原因导致客户拒绝购买的情况也不在少数。很多销售人员非常重视产品这一方面，却忽略了自身的问题。销售人员的服务态度是推销中重要的方面，你的服务态度如何将直接决定着推销的成败。那么，在与客户交流的时候，销售人员如何表现自己最好的一面呢？如何让客户满意你的服务呢？一般应注意以下几点。

1.做好客户“回访”和“跟踪”服务

“回访”是销售过程中一个重要的环节。客户购买产品之后，销售人员应该做好“回访”工作，这将会大大提升客户对你的满意度。通过“回访”和“跟踪”客户，不仅可以得到他们的认同，还可以创造无形的价值，达到意想不到的效果。

2.说话的时候要保持微笑

一笔成功的交易需要高质量的产品，需要足够的推销知识，需要他人的帮助，但更需要微笑。在推销活动中，营造一个有利于交谈的气氛非常重要。“笑”是用来造势的一个主要手段，一个微笑可以轻松取得客户的信任。因此，销售人员在说话的时候应该保持微笑。当一个销售人员真正学会微笑的时候，就向成功迈进了一大步。销售人员：“两位，这两款都是今年推出的新款，卖得都比较好。”客户循着店员的指向看去。销售人员：“这是这两款的品牌和型号，还有价钱。”说完他就面带微笑，一直站在旁边。客户：“这两款本来就一样，没有什么不同啊，为什么价格不一样？”销售人员：“其实，这两款功能基本相同，只是其中一款规格较大，价格上比较贵点，您可以根据自己的需要选择。”客户虽然有点不满，但这位推销员一直在微笑，客户的情绪也没有表现得过于激动。

3.说话的时候，重复客户的语言，模仿客户的语气

销售人员在与客户打交道的时候，有意识地重复客户的语言，模仿客户的语气，可以很好地拉近双方的距离。比如，顾客在说话的时候习惯性用疑问的语气，你就可以模仿他们的说话方式。对于一些关键性的字眼，你也可以适当地重复。这样一来，彼此之间的谈话就很容易产生共鸣。一位推销员在与客户交流的过程中，注意到对方频繁地比划着，顷刻间明白了客户是在向她“寻求帮助”。于是，他故意做了一个类似的动作，指着最前排的一款说：“这款是最适合您的。”顾客顿时眼前一亮，立刻回应道：“就是，就是这款……”