批评的说话技巧

　　批评的说话技巧

　　一般来说，人们在心理上更倾向于受到赞美和肯定，而对否定性的语言则多数持抗拒心理。批评本身带有强烈的否定性，这和人类“渴望被肯定”的本性背道而驰，直接的批评性语言往往会引发人的反感和抵触。心理学家威廉·詹姆士说过，“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。

　　但在现实生活中，批评在所难免。如何恰当地批评又不引起当事人反感?如何指出错误又不伤和气，从而有效达到预期目的呢?可以试试“三明治”批评法。

　　一回到家，老刘就拉着女儿冰冰坐下。

　　“冰冰，听说你现在审美水平越来越高了。你建议妈妈买的裙子，在她同学会上受到诸多赞美啊!好样的姑娘，爸爸看好你哦!审美能力是一种艺术鉴赏能力，这种能力据说在未来时代是最有潜力的。”

　　冰冰吐了吐舌头，说:“不会吧，这也是一种能力?”

　　“当然了，书上说‘审美是人生命的第三只眼睛’。”老刘环视了下四周，说，“哇，这笔筒不错!”

　　“嘿嘿，在夜市上淘的。”冰冰说。

　　“有眼光!你将来想往艺术方面发展吗?譬如画画，服装设计……”

　　“我觉得服装设计适合我!”冰冰立刻说。

　　“哈哈，到时我和妈妈都穿你设计的衣服，想想都高兴!”看看冰冰激动的脸，老刘说，“我之前有个朋友，说他家孩子就是学服装设计的，在大二时因为成绩出色，被派到法国做交流生，现在已经成为知名设计师了。”

　　他停顿了下，看着冰冰说:“可是，听***妈说，爸爸不在家这段时间，你光顾着玩游戏，都没心思学习，妈妈说你两句就翻脸。你知道，服装设计师可不是谁都能当的!没有必需的文化基础，或者没有应有的学历起点，那是很难成为一名出色且知名的设计师的。就像我朋友家的孩子，如果不是因为他成绩出色，他的理想估计到现在都很难实现。人生有很多阶段，每个阶段都有该做的事情，你快要中考了，这个阶段，你最该做的事情就是学习。”

　　看着冰冰点了点头，他继续讲道:“谁都有思想偏差的时候，但是发现问题要及时扭转。我和妈妈都觉得，凭你的聪明，从现在开始努力，你就一定不会比别人差!只要你能够在电脑游戏上少浪费时间，就一定能够迫上去，继续做你的班级前五名!亡羊补牢，为时不晚。你觉得呢?光有理想不够，还要为实现理想去努力准备啊!”

　　“老爸，我知道您意思了!谢谢您没有一顿责备与批评!我保证，今晚就删掉游戏，开始努力学习，为理想加油!”

　　“好孩子!加油!”

　　接近中考的时间，孩子心思却不在学习上，这对于望子成龙、望女成凤的家长来说确实是十分令人苦恼的一件事情。孩子做得不对，就应该及时指出来，使其认识到不正确行为并及时改正。但“妈妈说你两句就翻脸”，表明单纯的批评是不行的。因为这个年龄段的孩子大都处于叛逆期，自尊心很强。直接批评大多会让对方产生抵触情绪，是不能起到什么效果的。

　　老刘面对的，一边是妻子对于女儿不专注学习的抱怨，一边是女儿比较强的自我意识。该从哪儿寻找突破口，处理好这个看似棘手的问题呢?

　　在这里，他运用了“三明治”批评法，完美地解决了。

　　老刘先从表扬女儿审美水平提高入手，再结合具体的笔筒事件，表明他的表扬并非道听途说。然后，从审美能力引申到女儿的个人理想，再举例朋友家孩子的成功案例。接着，趁势讲出妈妈抱怨的内容，委婉地批评女儿学习不专心、只顾玩游戏的事实。最后，鼓励女儿，说相信凭她的聪明，只要开始努力，就能够做得不差。

　　他这样讲下来，女儿觉得很受用，觉得自己能认识到错误，自尊心也得到了维护，自然就接受了。

　　如上，当需要批评对方的错误时，巧用“三明治”批评法，往往能够收到满意的效果。

　　巧用“三明治”批评法，应注意以下几点。

　　第一，从真诚的赞美和肯定开始，并引出话题。

　　因为人人都渴望被肯定和赞美，所以从赞美和肯定开始，能够让当事人有获得尊重的满足感。人们在有满足感的同时，往往对对方的观点也感到认同，这样的认同有利于打开心门、坦诚交流。同时，要适当为接下来要批评的事件做铺垫，防止主题跳跃过于突兀而引起对方警惕。

　　第二，批评，但不要只“批”不“评”。

　　“批”在很大程度上指的是责备，是对具体举动或事件的态度，而“评”则更多的是对此举动或事件所引发的不良后果的假设。批评的根本目的在于激励，而只有让当事人认识到此行为或举动所引发的不良后果后，才能真正引起对方重视，才能使其改变错误行为。

　　第三，以鼓励和支持的语言结尾。

　　在批评结束后，再给予鼓励和支持，表达相信当事人能够改正不正确行为，以肯定对方改正错误的决心和勇气。