客户说很忙怎么办

　　客户说很忙怎么办

　　有时候，销售人员上门推销产品，客户会很不耐烦地说“对不起，我很忙”“我现在没时间”“我没空”“我实在抽不开身，真的对不起”……遇到这种说辞时，很显然，销售人员遇到了客户的拒绝借口。

　　那么，销售人员该如何与客户继续交流下去呢?高级销售人员会礼貌而恰当地说:“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题……”他们或者会说:“

　　先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要。而我们只要花25分钟的时间!麻烦您定个日子，选个您方便的时间。我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下。”

　　那么，当客户以“对不起，我很忙”为借口时，销售人员该如何恰到好处地应对呢?

　　有一位销售人员敲开一户人家的门，要推销产品。

　　客户:“我现在比较忙，哪有时间谈这个啊?”

　　当客户这么说的时候，这位销售人员仍然“坚持到底”，不肯罢休。

　　客户:“我现在真的没空，孩子上学马上要迟到了，我正忙着烧饭，请你改天再来吧!”

　　当客户说到这时，这位销售人员还不识趣，还是“坚持到底”，一点儿也不放松，根本不知道明智而适时地离开。结果，当然是生意没成又惹人讨厌。

　　可见，当客户忙碌时，销售人员一定不要“坚持到底”，要学会明智而适时地离开。

　　当客户用“对不起，我很忙”的借口拒绝销售人员时，销售人员一定要迅速而准确地看出客户究竟是“真忙”还是“假忙”。如果对方是“真忙”，应该采取下列两种方法应对:

　　1.约定时间洽谈

　　“看您工作这么繁忙，打扰您还真是不好意思。这样吧，我就耽搁您5分钟，请您抽出5分钟的时间听我说几句话，好不好?说完我立即就走。”

　　真正忙碌的客户，如果你事先和他约好“5分钟”，他可能愿意抽出5分钟的时间听你说话。否则“这个人不知道要跟我啰唆多久”的心理，将使得他犹豫不决。

　　2.适时离开

　　当客户推辞的时候，销售人员宁可先说:“打扰您真抱歉，那我就改天再来拜访了。”而不要等客户说“我说不要就是不要”之后才离开。

　　重要的是，你已经说过“改天再来”，这不仅告诉你自己，更告诉了对方:不久之后，你会再次登门拜访的。同时，千万要记住，离开时的态度要好，不要令对方感到厌恶。

　　通常情况下，能以“改天再来”应对的客户，通常有以下两种类型:

　　(1)具有灵敏的感觉，能站到对方立场上思考问题，此外还很有礼貌。这类客户表面看上去温文尔雅，容易说话，然而，实际上销售员想要说服他们购买产品需要花费相当大的工夫。当双方进行了简单的交流后，倘若对方仍然坚持“我现在有事，请你改天再来”的意愿，那么，销售人员就要对自己推销的语言做出一些改变了。

　　“很抱歉这次对您冒昧的打扰，那么，当您有空的时候，我再来拜访您吧!”

　　其实，销售员在首次拜访客户的时候，“吃闭门羹”是极为常见的事情。所以，如果销售员想要继续从事这份工作，最好是对其进行再一次的拜访，不过，如果第二次的拜访结果还是不理想的话，那么，还是趁早放弃这单生意吧。

　　(2)优柔寡断，无法给予对方明确的答复。如果销售员遇上这种类型的客户，当客户表示拒绝的时候，销售员最好诚恳地接受客户的意见:“也对，你的话说得很对，如今物价疯涨，买东西要思考一下也是应当的。”

　　只是，如果客户一时间不能给予销售员明确答复的时候，销售员紧接着就说:“不过……”“可是……”这样的辩驳之语，很可能就做不成生意了。遇上此类客户，有一定经验的销售员就会说:“是应该考虑一下，毕竟一台空调需要几千元，再怎么样也不能随便购买。不过，据国家有关部门统计，我们这个市区安装空调的比例大概为85%，这是一个十分惊人的数字呢!”

　　其实，当客户听到“85%”这一数字的时候，不经意间就让他产生自己家竟然沦落为那15%没安空调的家庭里面的概念，从而使客户有了购买空调的欲望。

　　总之，当销售员向客户推销产品的时候，一定要具体情况具体分析，或者“坚持不懈”，或者“在合适的时候表示分别之意”。当然，销售员也可以在告辞之前，交给客户一本简单的产品说明书，然后几天之后再次登门拜访。