如何做好电话销售

电话沟通看不到人，只能靠声音来传递信息，因此，倾听对方的谈话显得尤为重要,但不是每个电话都顺利沟通，下面给大家介绍常见的3种突发状况

1、遇到客户摔电话

有时还没等说话，客户的电话就挂了，或者寥寥数语结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事，建议销售员针对这种状况事先准备话术，给自己留出稍后联系的后路，客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。

2、遇到客户斥责

做生意不如教朋友，当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿，往往客户的斥责并不是针对你，而是一种心理上的烦恼转移，这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友，如果你能得到客户的认可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把这把刀架住了!

3、遇到客户推脱

这是最常见的一种，其实处理很简单。认真做一份业务员工作总结，将每位客户做一个简单的描述，有的人不是决策者，自然有事挡事，不必和这样的人说的太详细，留给一个好印象即可。有的人是决策者，但是对这项业务不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提高你的成功率，至于如何分析这样不同的人，那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况，甚至是通过电话套出客户的真实意图。

要是遇到电话打通，能与对方进行沟通，倾听是必要环节，如果在电话中不能正确地倾听对方的谈话，将无法获得准确的信息，当然就更不能进行有效沟通了。因此，在电话沟通中必须学会正确的倾听：

1.积极倾听

当对方要讲话时，千万不要和对方抢着说，要尽量让对方先说，听清楚对方所说的内容后自己再说。当然，在对方讲话的过程中也不能一味地保持沉默，这样对方会以为你对他不够重视，而且缺乏礼貌。而是应该适时地积极配合对方，在对方讲话的过程中，适当地用一些简短的词语或者语句给对方一个信息的反馈。

2.恰当的引导

在电话沟通之前，已经明确了这次沟通的目的。那么在沟通中就应该把话题控制在自己所预设的范围内。如果跑了题，应该立刻果断地结束话题，用比较婉转的语言来引导对方转移到你所预设的话题上来。为了了解到更多、更准确的信息，还需要把话题引申。例如一些涉及关键问题的话语，就可以很自然地引导对方来共同讨论。

3.抓住重点

倾听对方谈话时，要很快地判断出哪些信息重要，哪些信息不重要。对重要的信息要引起足够的重视，然后再顾及一些小的细节。只有这样才能准确地把握对方的真正意图。

4.及时复述

为了确保信息获取的准确性，判断出重要信息之后，要及时通过复述的形式向对方确认。只有获取的信息足够准确，才能进行有效沟通。