电话约访客户技巧,销售必学干货

电访是每个销售的必修课，特别是新销售，在资源匮乏的阶段，但是每次打电话给客户都约不到人，到底该怎么办?这里建议这几点：不要害怕被拒绝;把电话约访当成一种娱乐方式;拟好目标客户的名单;要做好准备，回答所有问题;准备电访的口稿。

第一，不要害怕被拒绝

很多人之所以不喜欢销售业务工作，很多时候是因为他们害怕被拒绝。他们把客户的拒绝，看太重了，甚至有些刚入门的业务会自尊心受创，觉得客户很没礼貌，怎么可以这样子?其实客户并没有针对你，他根本就不认识你。实际的情况是他在挂掉你电话后的三秒钟就完全把你给忘了，回想一下最近一次你接到的销售电话，你还记得他讲了什么吗?如果没有提起的话，你根本早就忘了这件事情了。所以不要害怕约访客户被拒绝，这只是一般人接到销售电话的反射动作。就像一个美女告诉你，她还不想交男朋友，就代表她永远都不交男朋友吗?肯定不是。这就代表你不该再问他第二次吗?肯定也不是。

第二，把电话约访当成一种娱乐方式

不要太严肃了，也不要责怪自己，不行就再来一次，比如打游戏，你不会因为这局没过关就生气难过吧，这样电话被拒绝了就再打下一通，反正在三分钟前拒绝你的那位客户，在三秒钟之后就会完全忘了，你曾经有打过电话给他的这件事情，就算你隔天再打给他，他也不一定记得你曾经打过电话给他过了。所以不要把电话约访，看太严肃，要把当成一场游戏，这样你的态度跟语气会更轻松。客户自然会更愿意跟你交流。

第三，拟好目标客户的名单

把可能会购买你产品或服务的目标客户，整理到同一个Excel表格里面，应该包含这些已经认识你或信赖你的人。就是家人、朋友、微信上的朋友、邻居、亲戚、有业务往来的人、厂商或是老客户等，当然这份名单，还可以包括但不仅限于朋友的朋友，朋友的公司，客户的朋友，附近的商家，公司网站的注册客户，或是透过线下活动收集来的客户名单。再厉害的神枪手都打不中一个看不见的靶，所以要建立一份目标客户名单，并持续的更新它。

第四，要做好准备，回答所有问题

在电话中客户可能会问你的每个问题都必须会清楚回答，如果你在对话过程中，支支吾吾答不出来，甚至连那些关于产品的基本信息都讲得不清不楚，那就不要怪客户不想跟你讲话。

第五，准备电访的口稿

你需要用最精确的文字来表达约访的目的，给客户一个跟你见面的理由，对任何一个客户来说，你突然打给他，不管他有没有在忙，对他来说都是一种干扰，所以时间的掌控就很重要。不要讲了一堆废话，客户只想听他感兴趣的东西，你需要一份精确用词，确保您每次都能用最好的提问语句来进行产品的说明，不能像是在念稿。一开始还不熟悉的时候，眼睛要盯着投稿，但语气要像在跟朋友对谈一样，当然这需要大量的练习才能做到。