如何妥善处理与客户的摩擦-处理方法-解决方法

与客户发生摩擦时，销售人员首先要学会懂得宽容，毕竟客户是利润的源泉，所以双方发生矛盾时，销售人员需要冷静处理，要设身处地的为对方着想，多用宽容的心态对待客户。那么，具体来说销售人员该如何正确处理与客户的摩擦呢?请往下看。

1.使用符合客户语言习惯的表达方式。大部分的摩擦和冲突都是由于双方沟通不畅造成的。因此，销售人员在与客户接触时要尽可能掌握他的语言表达习惯，贴近其潜在需求，避免在沟通中产生误解。

2.掌握客户的业务和目标。知己知彼，百战不殆。只有更好地了解客户的业务，销售人员才能使产品更好地满足客户的需求。这有利于销售人员设计出一套真正符合客户需求的进攻策略，满足客户的期望。

3.要充分尊重客户的意见。如果销售人员与客户之间不能有效沟通，那么销售人员应学会适当退让，在尊重客户意见的基础上重新寻找双方都能接受的解决方案，这才是解决问题的好办法。

4.对摩擦提出建议和解决方案。面对摩擦，销售人员要努力提出一套切实可行的解决方案，让客户觉得你是在做实事，而不是在动嘴皮子。销售人员要提出方案，确定摩擦的原因，如自己的服务态度不好，或自己的产品让顾客感到不满意。然后有针对性地展开 "修复 "策略。

总之，与客户发生摩擦是一件很正常的事情，聪明的销售人员应该尽量减少这种冲突，使双方在积极愉快的气氛中实现交易。忽视与客户的摩擦是放弃成功交易的表现。