沟通中聆听的原则-聆听技巧-聆听要求

在理想的沟通中，双方都应该是一个积极的聆听者。换句话说，一个好的沟通者，首先必须是一个积极的聆听者。而聆听的原则包括：1.设身处地，倾听对方的想法;2.确定自己所理解的就是对方所说的;3.真诚而专注地倾听对方的表达。

1. 设身处地，倾听对方的想法

每个人都有自己的价值观和立场，这些都是经过长期积累形成的，不是简单的沟通和引导就能改变的。因此，在交际沟通中，我们要做的不是站在自己的角度去反驳对方的观点，强迫对方认同自己的想法。相反，我们应该换位思考，从对方的角度去倾听，设身处地为对方着想，理解对方的想法。

在生活或工作中，我们不难发现，很多时候，无论我们在沟通中遇到什么问题，只要我们能设身处地的去倾听，就会发现，事实并非我们所理解的那样。当我们通过倾听了解对方，理解对方，沟通问题自然就能得到解决，沟通也会顺利进行。特别是当沟通中双方发生冲突时，我们不要急于反驳，而是要静静地站在对方的角度，倾听对方的表达。一般来说，发生冲突的主要原因是我们不知道对方的真实想法，而只是依靠自己对对方观点和想法的主观评价。因此，为了避免这种冲突，我们要有 "同理心"，站在对方的角度去倾听。

2.要确定自己理解的就是对方所说的

倾听是为了从对方的表达中获取有效信息，达到沟通的目的。为了保证信息的有效性，我们必须确定自己所理解的就是对方所说的内容。

在实际生活和工作中，我们每个人都有不同的心态，因为我们的成长环境、教育和接触的人不同。这种心态是独特的，会使我们对同一件事的看法与他人不同，也会使我们在听别人说话时不自觉地以自己的心态来判断。这种情况会导致我们所理解的并不是对方所说的内容。换句话说，我们得到的信息是无效的，沟通的目的也就没有达到。

因此，除了从对方的角度去倾听，我们还需要改变自己的心态，去理解对方的意思。更重要的是，我们在理解之后，需要与对方确认我们的理解是否正确。如果我们的理解与对方所表达的内容有偏差，那么我们就需要请对方再次表达，这样才能明确对方的想法和需求。

3.真诚而专注地倾听对方的表达

无论是在生活中还是在工作中，我们都要清楚地知道，态度往往决定一切。同样，在沟通中，你的沟通态度是否真诚、专注，决定了沟通的效果。因此，教练式沟通强调，主动倾听也必须遵守真诚、专注地倾听对方表达的原则。

如何表达自己的真诚和专注?在沟通过程中，听完对方的表达后，我们应该给予积极的回应，让对方清楚地知道我们在听，并能理解对方的表达。例如，在沟通中，重述对方的观点，或在对方表达时，点头或身体微微前倾。这些手势或表情可以让对方觉察到你在认真地听。当对方感受到你的真诚时，他或她会更愿意表达自己的真实想法，然后从中获得更有效的信息，促进有效沟通。