怎么与客户沟通-沟通方法-注意事项

在交谈的时候要少用一些术语，如果在交谈的时候有一大堆术语，客户又听不懂，很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些术语，这样客户才会听得更明白。

1.不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

2.耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

1.不要讲太多术语

在交谈的时候要少用一些术语，如果在交谈的时候有一大堆术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

2.面对客户提问回答要全

客户进行提问的时候，一定要回答全，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

1.对新客要礼貌文明。无论是新客人还是老顾客，都要做到礼貌待人，销售人员给顾客的初印象非常重要的。尤其是对待新客一定有礼貌，方便下次沟通。

2.对熟客要热情真实。对待非常熟悉的客户，除了要有礼貌，还要非常热情，毕竟大家已经很熟悉了，那就要显得再亲切一点、真实一点。

3.对客户要有足够耐心。销售人员做销售，一定要有耐心的，前期的销售一定很难做的，但是不能急躁，慢慢积累的客户和关系，会越来越有用的。