销售中如何避免沟通障碍

倾听是沟通的重要技巧，在销售过程中十分重要，它不但体现了一个人的修养，也是销售人员促成订单的必要方式。倾听就是要和客户互动，让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音，只有这样我们才能了解到客户的真实需求。

1.多听

在和客户沟通时，销售人员都懂得不用语言堵住客户的嘴，却又经常不听客户所说的内容。这样，自己所说内容就不一定是客户所关心的。倾听是沟通的重要技巧，在销售过程中十分重要，它不但体现了一个人的修养，也是销售人员促成订单的必要方式。倾听就是要和客户互动，让客户甚至是引导客户说出心底深处的声音，只有这样我们才能了解到客户的真实需求。

2.多说

并不是逮着什么说什么，乱说一气，而是有准备、有计划、有条理地去说，或者介绍。

要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，有目的地提供信息、讲解、说明或演示，不断地进行引导、说服。

充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点;理清客户关心的利益点和沟通思路，才能有效地促成订单成交。

3.多读

读熟、背熟、了解透产品相关专业知识。产品知识是销售谈判的基础，除了多读产品相关专业知识，也要接受培训，熟悉自己推销的产品特点、优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。

1、寻找话题，让客户讲话

寻找话题，让客户不停地讲下去，这是业务人员的首要责任，这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常会将一些意见、疑难、需要等隐藏起来因此业务人员要让他发表意见、了解他的需要、帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展营销工作，收到事半功倍的效果。

2、全神贯注地听客户说话

当客户说话的时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

3、不要打断客户的话

急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

1.“望”一听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

2.“闻”一观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

3.“问”一提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。