销售中高效沟通的方法

好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道你曾考虑他的兴趣与需要。

1.开场白要好

好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。

在开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道你曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

2.不要说负面的话

话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面，在一般情况下，那些毫无声气，灰暗，冷淡的话，谁听了都会丧气。

正如在烟雨天气里难于有一个好的心情一样，面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。

优秀的销售员通常都是开朗的，而且常常面带笑容，令人看了觉得非常舒服。

他们的话语也多时积极肯定，充满活力的。

3.替客户着想

纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。

相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。

每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。

1.学会回避“敏感问题”

你要知道争论是永远无止境，在职场中，两个对某个事物看法截然相反的人，是很难一起深入探讨一个话题的。比如：政治观点、婚姻观念等。

在谈论工作时，有意识的回避这些“敏感话题”是一个有效的沟通策略。当然，如果你有特别的感动，可以凭着信心私下聊。

2.三个沟通契机点

不要遇到了什么问题就直接去找领导、找同事询问!你要知道每个人的时间是很宝贵的，不要轻易地去打断他人的工作节奏。很多好学的职场新人喜欢遇到问题就问上级，不妨先将问题整理记录下来，哪些是可以度娘解决的?哪些必须请示上级的?记住了这三个关键询问时间点：刚到公司，工作间隙，下班前。

3.越级沟通要慎重

这是职场的一大敏感地带，首先能和你的直接上级沟通的事情，永远不要尝试越级沟通。因为这会让人觉得你很唐突，冒失，不靠谱，也会对你的上级带来很负面的影响。

即使是和自己的上级产生了一些矛盾，依然鼓励你主动邀请上级敞开心扉的谈一谈。一旦越级沟通，不管道理上谁对谁错，你都是那个处理不好与上级关系的人。

1.提高专业知识

好的销售人员要熟悉并具备与自己所销售汽车的相关专业知识。有了良好的产品知识和行业知识，可以使沟通言之有物，说服力强，让客户感到他在和一位业内的专业人士交流，从而使客户信服，进而赢得客户的信任。

2.锻炼待人接物的能力

待人接物能力，需要生活的磨练和经验积累，并想在短期内迅速提高是不现实的，只有在平常的生活中，多留心，多学习，懂得人情世故。销售人员要能从客户的字里行间品味出客户的会在面对不同喜好、不同性格的客户时，都会游刃有余，更容易拉近与客户的距离。

3.目的明确，直奔主题

销售人员在和客户沟通时，滔滔不绝，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。这种情况很容易发生在电话联系当中，说得多，不一定会留给客户好印象，有时甚至适得其反。“时间就是金钱”，沟通尽可能简单明了，简单寒暄后，要开门见山，直奔主题，让对方明白你的意图，避免造成对方理解的偏差。