美容院销售中常见的问题

美容师面部话术是不少美容师的硬伤，随着人们年龄的增长，不少人面部都出现了各种各样的问题。今天给大家分享了美容院销售中常见的问题，赶紧来看看吧!

美容院销售中常见的问题

1、 顾客说没钱，钱不够但还想购买的人。

她说没钱，只可能是借口——怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。

2、 顾客说家离的远，没有时间怎么办?

可以这样说：“您可以利用周六、周日来，这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀?”“假如说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗?您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢!但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗?

3、 顾客问怀孕了可以用吗?

建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。

4、 顾客怕过敏，有副作用怎么办?

(1)、任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。

(2)、询问是否是过敏体质(荨麻疹体质)。

(3)、不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。

(4)、使用的量过多或不正确使用化妆品。

(5)、人体的生理因素。

(6)、饮食因素(蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜)。

(7)、接触其他过敏源，如空气类(花粉、灰尘、螨虫、霉菌);刺激性的药物类(青霉素、磺胺类药物)或者是金属饰品、燃料等。

5、 顾客对产品效果有怀疑怎么办?

效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。(否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法)并讲述我们同仁堂是个大品牌，及质量的可靠性。

6、 顾客问会不会反弹怎么办?

什么是反弹?(采用反问式，不要正面回答她)我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。

7、 顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办?

(1)、先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方(角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。

(2)、每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。

8、 客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办?

首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。

9、 顾客想打折怎么样?

同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。

10、 顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办?

你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们同仁堂的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。

11、 顾客买完货，想调货或退货怎么办?

可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损时，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除非质量问题，否则概不负责。

12、 和其他大品牌有什么不同，和其他大品牌的效果能比吗?

任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的，我们不否定其他产品的疗效与性能，但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。

美容师销售技巧

1、穿上干净的制服，面带微笑，体态优雅。

2、积极与顾客沟通、交流，了解顾客的生活习惯，、皮肤问题，介绍本公司与其想适应的产品，并做示范。例：去死皮凝胶，让顾客心服口服。

3、切记：不是强卖，而是通过自身的美容知识，产品知识及美容师的个人魄力， 让顾客心服口服。

4、售后服务周到，对新老顾客留下电话，利用节假日问候及专家咨询，让顾客感到物有所值。

5、先向顾客推荐1~2套价格较高的套系，用通过察言观色确认顾客的购买意图之后，最后再给顾客一个肯定的推荐(价格因素)

6、与顾客交流时要找切入口，不要一味地只介绍产品，也不要只顾聊天，不管销售，学会引导口气。

7、“顾客是你真正的老板”，顾客的消费额组成了你的工资额。

祛痘产品销售话术

顾问：您好，欢迎光临!这边请，请问您贵姓?

客户：我姓刘。

顾问：刘小姐，您请坐。(配合引导的手势)我是美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢?

客户：做面部护理。

顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了?(看到客人脸上有明显的暗疮)

客户：是啊，老是长痘，很长时间了。

顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢?

客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。

顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗?

客户：了解一些，不太清楚。

顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗?

客户：是呀，总是反复，真烦人啊!

顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理?

客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法?

顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。

客户：那么多长时间能见效呢?

顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢?

客户：我比较有时间。

顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。

客户：价格怎么算?

顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理项目，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样?

客户：那我就采用这套方案吧。

顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧。