问题分析与解决培训详情
课程对象:中高层管理人员、企业老板等
课程时间:问题分析与解决课程时长1天;6小时/天
课程方式:实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
针对性课程,个性化指导
1、检验问题的六个问题
2、思考分享:你遇到的问题是什么?
3、问题的三种类型
4、分辨问题的类型
5、三类问题的关系
1、问题与原因分析常见的误区
2、解决问题的系统流程
3、日常发掘问题的五种方法
1、问题描述:明确 VS 不明确
2、问题描述的形式
3、问题定义:4W2H
4、现状把握:框架把握法
5、设定目标:SMART原则
6、目标必须达成共识
练习:完整的问题描述专案书
1、问题表象与根本原因
2、问题表象与根本原因实例
案例:根本原因分析——鱼骨图
案例:关键真因的确定——数据调查法
工具1:五个为什么
工具2:结构化思维
1、MECE原则
2、分析头痛的原因
练习:MECE原则运用
工具3:逻辑树
1、逻辑树的类型
2、议题树:HOW
3、假设树:WHY
4、议题树:HOW
5、假设树的画法
6、假设树范例
工具4:团队共创
工具5:鱼骨图
案例:鱼骨图分析
1、鱼骨图的三种类型
2、实战演练:鱼骨图
工具1:问题矩阵分析
工具2:数据调查法
工具3:集体投票法
案例:YWY公司的问题分析与解决
案例:YWY 公司问题解决小组鱼骨分析结果
案例:YWY 公司问题解决柏拉图分析结果
案例:YWY 公司的行动计划
工具1:头脑风暴法
工具2:添砖加瓦法
工具3:系统图法
工具4:逻辑树
1、应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。
2、逻辑树练习:送货问题的解决方案
工具1:要素评分法
案例:原因分析与对策评估表
工具2:矩阵分析法
1、组建变革小组
2、拟定工作计划
3、解决问题团队发展的过程
4、计划落地的PDCA循环
P-计划制定
案例:对策行动计划
D-计划执行
C-效益评估
A-持续改进
在这里你能学到什么
学会面对事实,把握关键,找到快速定义问题本质的办法
学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具
通过强制关联法、思维导图法,创造性的制定解决方案
把握决策的目的,制定决策标准从而找到最佳解决方案
为什么选择托卡教育