问题分析与解决课程背景
如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生？
托卡教育多元化授课方式
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课程具有含金量，紧扣行业需求
1、检验问题的六个问题
2、思考分享：你遇到的问题是什么?
3、问题的三种类型
4、分辨问题的类型
5、三类问题的关系
1、问题与原因分析常见的误区
2、解决问题的系统流程
3、日常发掘问题的五种方法
1、问题描述：明确 VS 不明确
2、问题描述的形式
3、问题定义：4W2H
4、现状把握：框架把握法
5、设定目标：SMART原则
6、目标必须达成共识
练习：完整的问题描述专案书
1、问题表象与根本原因
2、问题表象与根本原因实例
案例：根本原因分析——鱼骨图
案例：关键真因的确定——数据调查法
工具1：五个为什么
工具2：结构化思维
1、MECE原则
2、分析头痛的原因
练习：MECE原则运用
工具3：逻辑树
1、逻辑树的类型
2、议题树：HOW
3、假设树：WHY
4、议题树：HOW
5、假设树的画法
6、假设树范例
工具4：团队共创
工具5：鱼骨图
案例：鱼骨图分析
1、鱼骨图的三种类型
2、实战演练：鱼骨图
工具1：问题矩阵分析
工具2：数据调查法
工具3：集体投票法
案例：YWY公司的问题分析与解决
案例：YWY 公司问题解决小组鱼骨分析结果
案例：YWY 公司问题解决柏拉图分析结果
案例：YWY 公司的行动计划
工具1：头脑风暴法
工具2：添砖加瓦法
工具3：系统图法
工具4：逻辑树
1、应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。
2、逻辑树练习：送货问题的解决方案
工具1：要素评分法
案例：原因分析与对策评估表
工具2：矩阵分析法
1、组建变革小组
2、拟定工作计划
3、解决问题团队发展的过程
4、计划落地的PDCA循环
P-计划制定
案例：对策行动计划
D-计划执行
C-效益评估
A-持续改进
课程收获 带来改变
本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
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