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班级类型 |
配套资料 |
课程说明 |
银卡班 |
历年真题 题库训练 标准讲义 |
教学师资: 钱剑安、赵声萍、李德顺、许名标、胡云 课程时长: 90-120学时课程 特色课程: 高清网课+题库训练 专属服务: 当年考试未过科目,可重读第二年对应课程 |
金卡班 |
历年真题 题库训练 标准讲义 密训试卷 复习要点 |
教学师资: 钱剑安、赵声萍、李德顺、许名标、胡云 课程时长: 120-160学时课程 特色课程: 高清网课+题库训练 专属服务: 当年考试未过科目,可重读第二年对应课程 |
白金卡班 |
历年真题 题库训练 标准讲义 密训试卷 模块讲义 复习要点 |
教学师资: 钱剑安、赵声萍、李德顺、许名标、胡云 课程时长: 120-160学时课程+8天面授 特色课程: 高清网课+题库训练+实景实操课+模块强化 专属服务: 当年考试未过科目,可重读第二年对应课程 |
钻石班 |
历年真题 题库训练 标准讲义 密训试卷 模块讲义 集训资料 |
教学师资: 钱剑安、赵声萍、李德顺、许名标、胡云 课程时长: 120-160学时课程+12天面授 特色课程: 高清网课+题库训练+实景实操课+模块强化+考前集训 专属服务: 当年考试未过科目,可重读第二年对应课程 |
精英总裁班 |
历年真题 题库训练 标准讲义 密训试卷 总裁资料 |
教学师资: 钱剑安、赵声萍、李德顺、许名标、胡云 课程时长: 120-160学时课程+18天面授 特色课程: 高清网课+题库训练+实景实操课+模块强化+总裁专属集训 专属服务: 当年考试未过科目,可重读第二年对应课程 |
依托题库,智能答疑 |
跟踪反馈教学情况 |
自主研发教辅资料 |
NO.01 导学
NO.01 导学
了解考试基本科目,知识体系,各科目分值分布与考试重点及备考规划。
NO.02 3D实景实操课
NO.02 3D实景实操课
优路消防培训学校打造消防设施模拟系统,真人现场演示消防12大系统,点析实操环节历年考点。
NO.03 教材强化
NO.03 教材强化
联手行业核心师资,增加精讲时长,全面梳理教材,突出重难易错知识点,帮助学员搭建框架,夯实基础。
NO.04 模块强化
NO.04 模块强化
针对消防工程师考试六大核心知识体系模块化讲解,强化六大模块核心知识,突破重难知识点。
NO.05 习题训练
NO.05 习题训练
与精讲对搭的课程,实现精讲有考点,训练有习题,讲练相结合,阶段巩固消化所学内容。
NO.06 冲刺
NO.06 冲刺
提炼、串讲教材核心知识,讲练精选习题巩固提升,帮助学员读薄教材,全面掌握考试核心知识点。
NO.07 密训
NO.07 密训
核心师资专项打造两套试卷,讲授核心知识点与答题技巧方法,学员模拟练习,强化提升做题速度与答题能力。
NO.08 点题
NO.08 点题
全国同步高清网络直播。根据近3年考试动向,结合历年真题,剖析高频考点,并结合相关信息进行考点的圈定和梳理。
NO.09 集训
NO.09 集训
预测热门考点,讲练核心重点,以题带点,结合标答解析梳理,提升考前做题速度和准确率,真正达到“会做题,做对题”的效果。
学员配置专属班主任,学员中心(显示班主任专用手机号、微信、QQ等)随时沟通处理学习问题。
实时跟进、督促学员学习进度,评估学习效果,为学员下阶段复习备考提供个性化指导方案。
依托学员备考大数据,分析学员易错难点,及时向师资教研反馈,形成针对性教学、备考计划。
通过专用手机跟踪管理学员学习,提供学习指导、政策分析、节点提醒、职业咨询等多方位专属服务。
成立:2005年
哈尔滨一消培训课程大纲
课程背景
消费者投诉和维权意识的提高,让越来越多的企业开始注重售后服务和客户体验。而消费者权益保护法等法律法规的出台,也迫使企业必须加强对售后服务及消费维权知识的培训,因此,哈尔滨一消培训课程应运而生。
课程特色
1. 专业团队:哈尔滨一消培训课程由资深售后服务专业人士组成的团队授课,保证教学内容真实、有效,并能客观地帮助学员解决实际问题。
2. 实践教学:除了理论学习外,哈尔滨一消培训课程更注重实践操作和案例分析,提高学员的实际能力。
3. 个性化学习:哈尔滨一消培训课程根据学员的实际情况个性化定制课程,更好地满足学员需求。
课程目标
1. 熟练掌握售后服务基本理论知识,包括售后服务的定义、特征、类型、流程等;
2. 提高售后服务水平,包括客户服务、维修服务、故障排除、备件管理、服务质量保证等;
3. 掌握消费者维权知识,包括消费者权益保护法、消费者权益保护组织、投诉处理等;
4. 培养自信心和服务意识,以提高客户满意度。
学习对象
1. 售后服务经理和主管;
2. 售后服务工程师或专员;
3. 从事客户服务的员工或客服代表;
4. 其他有关售后服务、客户服务、维权服务的专业人士。
课程内容
1. 售后服务基本理论知识;
2. 售后服务流程、管理、评估、提升;
3. 售后服务的详细分类和实际案例;
4. 售后服务热点问题及答疑解惑;
5. 消费者权益保护法及其相关条款。
学习时长
本课程为15天,每天4个小时,共60学时。
收费范围
请到校咨询或联系在线客服,了解具体收费信息。
学习收获
1. 熟练掌握售后服务的管理和技巧;
2. 掌握售后服务的工作流程和操作技能;
3. 了解消费者权益保护法及其实际应用;
4. 提高服务质量和客户满意度。
结语
以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服,预约免费体验课了解更多课程详情。
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