电话沟通技巧培训

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上课时段
全日制,晚班,周末班
上课方式

面授

上课校区

90个

招生对象

希望提高交际能力的学员;需要跨部门沟通协调者;市场营销及业务相关人员;公司高层管理者;想提高管理绩效的学员;想提高管理绩效的学员;公司基层管理者;新提拔管理者

课程目标

通过培训,让学员增强自信心,提升自己的沟通能力,在任何的场景下都能交流自如。

课程详情
授课机构
教学点
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学员评论
新励成人际沟通班
沟通与谈判出现在日常工作中的方方面面,沟通能力课程能够帮助系统培训与人沟通交流的技巧,学会如何正确与人谈判,从能力和心理上双管齐下的锻炼实战技巧。小班教学,会有老师示范,让学员提升口才自信心,成为一个自主的谈判家。
您可能关心的问题?

适学人群
  • 职场新人

    职场新人:学会自我介绍,提升沟通能力,快速融入团队

  • 普通员工

    普通员工:提升汇报、演讲能力,获得领导及同事认可

  • 管理人员

    管理人员:提升讲话说服力,树立领导形象,提高威信

  • 创业者

    创业者:增强业务洽谈能力,能够顺利说服投资人

常见问题

人际关系的原则

(1)交换原则:人际交往是一种社会交换过程。交换的基本原则是:个体期待人际交往对自己是有价值的,在交往过程中得大于失或得等于失,至少是得别太少于失,故又称为“功利原则”。 人际关系的发展取决于双方根据自己的价值观进行的选择。(2)平等原则:交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的,这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等待人,让对方感到安全、放松与尊重,我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。


核心优势,更胜一筹

课前测评
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课前测评

1对1口测多维度评估表达基础,针对基础,个性化定制学习方案,在这里,花更短的时间提升口才

场景式教与练
V
场景式教与练

结合职场、生活等实际表达场景,情景演练授课,拒绝枯燥化理论,有理论,有示范,有实战,有点评

人脉平台
V
人脉平台

搭建学员间开放、共享的交流桥梁,不定期组织企业家、管理者交流分享,结识来自各行各业的精英阶层


人际关系的作用

积极的人际关系还能帮助人们更好地完成任务和工作,更有效地学习。也就是说,积极的人际关系能够使人们感到安全和放心,从而能够更集中精力于手上的工作。他们很少受到焦虑、挫败或不确定性等感觉的打扰,而这些感觉常常存在于非积极的人际关系中。人们更倾向于从积极的、充满活力的人那里寻求信息和资源,如果与那些让人消耗能量的人打交道,那么人们很少可以获得取得成功所需要的东西。在积极的人际关系中,与其他人交换、分享和贡献信息的数量更多,因而工作的效率和取得的成功也更多。

新励成沟通课程内容

  • 人际沟通
    课程模块 学习内容
    人际关系的提升和障碍清除
    先认识人际关系价值,破解人际关系的大秘密,让你看透人际关系并不是很难很复杂,再养成人际关系的八大良好品质,即对内要真诚、自信、主动、快乐
    对外要尊重、负责、合作、感恩;再克服人际关系品质提升的五大障碍:忽视、恐惧、心态、自我、能力
    人际关系吸引力总原则
    满足需求、反向需求、挖掘需求构成了人际关系吸引力总原则,掌握人际关系的人性需求,人性需求分析具体分析要从“马斯洛需求原理”中探究
    从人性需求七大特征:“个性、网状、变化、两极、力型、能量、无限 ”中追求,最终掌握增加自我吸引力技巧的提高,分析需求把握更多主动权
    人际关系的能力提升的系统学习
    掌握感情投资的方法,掌握赞美、批评、争论的方法,改善处人方式,考虑并了解他人立场,善于与人交谈;掌握了这些,你的人际关系如结实的船不畏风雨,犹如真金不惧火炼
    培养职场形象和角色
    人际关系应用的技巧在于:培养职场形象和角色原则,与领导、同事、客户相处六原则,和谐相处,以和为贵。七种职场关系吸引力催化素,人际关系打造团队凝聚力
  • 亲密关系科学
    课程模块 学习内容
    读懂人性-生理秘钥
    1、为什么你的婚姻不幸福
    2、离婚的100个原因及解决方案
    3、亲密关系的底层密码,家庭幸福的科学路径
    4、懂是爱的前提:懂男人、懂女人、懂小孩
    5、幸福的最大杀手:情绪失控
    6、平均每14个人就有一个抑郁症:怎么治?
    读懂性格-心理秘钥
    1、如何从性格读懂自己、读懂他人
    2、如何让不同性格的人都喜欢你
    3、如何把性格优势发挥好
    4、如何调整性格缺陷,成为高情商的人
    5、什么样的性格会患心理疾病
    6、什么样的性格得不到幸福婚姻
    7、什么样的性格养不出好孩子
    原生家庭-追根溯源
    1、为什么我活成了自己最不想成为的样子
    2、为什么我总是不讨人喜欢
    3、为什么我总是遇不到我爱的人、总是吸引渣男/渣女
    4、为什么我总是事业失败、赚不到钱
    5、为什么我总是被人欺负、那么懦弱
    6、为什么我总把好脸给外人,把坏脸留给家人
    7、为什么我付出那么多总得不到认可
    8、为什么他脾气总是那么爆
    9、为什么孩子越来越不和我交流,越来越叛逆和不爱学习
    10、为什么孩子会抑郁?自残?自杀?
    爱的本质与心理营养-底层能量
    1、爱的心理营养:到底什么是爱,爱如何重生?
    2、如何延长爱的保质期:金婚如新婚
    3、爱的黑洞:是什么摧毁了我们的爱
    4、缺爱的后遗症一:什么造成了冷血和对家人的冷漠
    5、缺爱的后遗症二:暴脾气与反社会人格
    6、缺爱的后遗症三:什么造成了他不负责任
    爱的语言与法则-底层能力
    1、什么样的语言让TA立刻感受到爱
    2、什么样的服务让TA异常享受
    3、什么样的爱抚让TA日日思念
    4、什么样的礼物让TA充满惊喜
    5、什么样的仪式感让TA一生难忘
    6、什么样的温柔让TA蚀骨销魂
    7、什么样的尊重让TA赴汤蹈火
    8、什么样的经历让TA没齿难忘
    9、什么样的快乐让TA笑靥如花
    10、什么样的外表让TA怦然心动
    亲子教育与婆媳问题
    1、家庭教育爸爸的作用在哪里
    2、如何做一个合格优秀的爸爸与好教练
    3、熊孩子撒泼无规则怎么“治”
    4、孩子基础差(身体和成绩):咋逆袭
    5、父母基础差(如学历、经济):咋培养
    6、孩子胆小、不上进、没自信:咋改善
    7、霸凌/被霸凌,暴力成瘾:咋制止
    8、孩子厌学、不上学:咋解决
    9、孩子打游戏、玩手机(网瘾):怎么治
    10、孩子毒瘾和赌瘾:怎么救
    11、孩子拖拉、拖延:如何立规则
    12、孩子坏脾气/不独立/不自己穿衣服/不自己吃饭/不做家务/任性/早恋/说粗口/爱毁坏公物/没同情心/偷钱/不专注/不尊重人/爱浪费:怎么一次性解决
    13、婆婆规矩多/爱挑剔/看儿媳不顺眼/难相处/当儿媳是外人/儿媳付出得不到认可/只会护着儿子/过度干预小孩教育/溺爱小孩:怎么办
    14、如何处理与婆婆的边界
    15、如何爱好婆婆让她比妈妈还亲
  • 职场沟通
    课程模块 学习内容
    认知沟通底层逻辑
    了解沟通中常见误区和障碍,从人性的弱点切入学会赞美和鼓励,针对性避免沟通中2种负面方式,消除沟通障碍。
    透析基础沟通原则
    事先确认沟通问题,平衡自我与他人需求,寻求共同利益点,管控情绪巧妙打破沟通僵局,沟通不走弯路。
    掌握沟通说服技巧
    解密说服力3原则,了解基础沟通心理学效应;掌握不同场合说服话术,关键时刻扭转逆风,把握沟通主动权。
    提升职场沟通能力
    日常工作对接、寻求支持帮助、处理冲突矛盾、跨部门沟通、团队分工协作等职场沟通场景游刃有余,用更少时间与精力成本获得更高的沟通收益。
  • DISC性格沟通科学
    课程模块 学习内容
    解密人性和性格
    通过DISC性格分析原理解密人性和性格科学分类,了解逆商、情商与性格的三维关系,掌握知己识人的底层原理。
    掌握和任何人相处的技能
    通过小组讨论、课堂游戏学习模式,解析DISC四种性格特征,科学认知自我和他人性格,通过现场实战案例掌握如何与不同性格的人相处,解决实际生活和工作中的关系问题。
    提升情商逆商
    通过场景演绎的互动式学习,深度掌握DISC不同性格的识别模型,通过科学分析他人性格与调整自我缺陷,提升情商逆商。

新励成机构介绍

机构简介
机构简介

新励成以“五大文化特色”高度的职业化和高度人性化相结合奖罚分明的管理文化、以共同遵守的规则下的“大家庭式”的亲情文化、以尊重员工梦想、和谐、开放、自由的平台,充分帮助员工成长的育人文化,以相互信任、关爱,懂得付出和分享,乐于赞美。


授课机构

5.0分
连锁
认证 14 年

成立:2005年

口才培训、当众讲话培训、演讲艺术培训、人际关系培训、科学发声培训、销售口才培训、心理素质培训、领导力口才培训、影响力导师班

教学点

(90)
邯郸市丛台区中华北大街29号
广州市天河区珠江新城华夏路49号
广州市海珠区昌岗中路238号
广州市白云区云城西路888号
广州市番禺区市桥光明北路225号

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学员评论

发表评论
*启贤
*启贤
4.8
培训完口才培训,自信心大增,表达自如。学习内容实用,注重应用。讲师教学经验丰富,能给予帮助和指导。培训让我在人际关系方面有所突破,收获非常大。在演讲艺术方面也得到了提升,感谢新励成。

来自第三方

*琳
*琳
4.5
我在新励成培训的口才培训中学到了很多实用技巧,能够更自信地当众演讲。教学质量高,老师都很亲切,课后辅导也非常有帮助。我觉得这个培训对我的人际关系也有很大帮助。

来自第三方

*娟娟
*娟娟
4.8
新励成的课程培训质量非常高,不仅注重培养学员的口才表达能力,而且深入讲解当众讲话及演讲艺术的技巧。教学方式新颖独特,注重培养学员的自信心和人际交往技巧,让我在学习过程中感受到了很大的满足和成长。

来自第三方

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相关知识

电话沟通技巧培训课程

大纲

课程背景

随着社会的发展,电子商务、客服中心等行业的兴起,电话沟通在日常工作中变得越来越重要。优秀的电话沟通技巧不仅能提升工作效率,还能增强个人形象和企业形象。因此,开展电话沟通技巧培训课程,帮助学员提升沟通技巧,具有积极意义。

课程特色

1. 课程简洁明了,内容实用清晰;

2. 充分结合实际案例,分析解决问题;

3. 强调交互式学习,促进互动和学习效果;

4. 课后提供优质知识资源,更好的巩固学习成果。

课程目标

1. 了解电话沟通的原则和技巧;

2. 掌握电话沟通的基本流程和方法;

3. 练习正确的沟通态度和表达方法;

4. 提升沟通效率和解决问题的能力。

学习对象

1. 电子商务从业人员;

2. 客服中心工作人员;

3. 沟通不顺畅的个人;

4. 渴望提升自我沟通能力的人员。

课程内容

1. 电话沟通基本原则;

2. 电话沟通前的准备工作;

3. 电话沟通技巧与方法;

4. 表达技巧和语气掌握;

5. 问题处理及沟通纠错处理;

6. 有效沟通的建议和技巧。

学习时长

本课程总计24课时,每课时45分钟。

收费范围

课程收费根据不同学校和不同地区而有所不同,可联系在线客服咨询。

学习收获

1. 了解了电话沟通的基本原则和技巧;

2. 掌握了电话沟通的基本流程和方法;

3. 练习了正确的沟通态度和表达方法;

4. 提升了沟通效率和解决问题的能力;

5. 对自我沟通的提升有了明显的效果。

结语

以上信息仅供参考,实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服,预约免费体验课,体验课,帮助您更好地了解我们的课程内容和服务质量。

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