课程背景

近年来，随着深圳各行业的快速发展，客服人员的需求量也随之增加。然而，客服人员的口才流利度和服务水平并不尽如人意，导致了许多客户的不满和流失。为此，一些培训机构开设了针对客服人员口才训练的课程，并不断探索更为科学有效的培训方式和方法。

课程特色

1.定制化课程：根据学员实际情况，量身定制个性化训练计划，让每位学员都能得到最大化的提升。

2.灵活多样的训练方式：除了常规的口才训练，还包括语音模拟、音乐练耳、情境模拟等多种训练方式，全方位提高学员的口才表达能力。

3.循序渐进的训练内容： 以基础训练为出发点，逐步深入，使学员的口才训练由浅入深，掌握基本技能，提高口头表达和沟通的能力。

4.经验丰富的教练：专业教练拥有丰富的客户服务经验，可以通过个性化的训练，指导学员快速提高口才和服务水平。

课程目标

1.提高学员在日常工作中的口才流利度和表达能力。

2.提高服务态度，培育良好的客户服务意识和专业素养。

3.掌握客户服务的基本技能和方法，提升客户服务水平和回馈率。

学习对象

1.在客服行业从事的初中级员工或有志于此的应届毕业生。

2.想要提高口才及更好的服务客户的个人。

课程内容

1.基础训练：口头表达和基本表达技巧、主题演讲技巧、口才训练、演讲稿制作等。

2.服务技能训练：服务对象礼仪、亲和力培训、情商管理、危机公关、专业电话接待演练等。

3.模拟实战训练：客户服务模拟、投宿预订模拟、车辆维修服务模拟等。

学习时长

根据学员实际情况量身定制课程，学习时长灵活多样，一般为1个月至3个月不等。

收费范围

根据学员具体要求和学习内容安排，费用一般为1000-3000元不等。

学习收获

1.克服紧张情绪，流利表达自己的想法和观点。

2.掌握企业客户服务的基本技能，提升服务体验和回馈率。

3.培育职场素养，提高个人形象和职业素质。

结语

以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课，我们将为您提供更加全面、专业、优质的服务。