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| 课程简介 | 课程对象 | 课程效果 |
| 提升客服回答技巧，以及注意事项。 |
1.零基础的人士 2.客服需要提升企业 3.想做客服的人士 |
1.提高订单成交率 2.提高客户回头率 3.塑造公司形象 |
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| 学习阶段 | 课程名称 | 主要内容 |
| 第一课 | 认知客服 |
1. 客服的职业要求 2. 客服的工作职责与职业素质 3. 了解消费者保护法以及平台规则 4. 熟悉电商工具使用 |
| 第二课 | 客服日常工作 | 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作 |
| 第三课 | 产品知识 |
1. 产品规格 2. 产品参数 3. 产品材质 4. 产品做工 5. 产品周边 |
| 第四课 | 接待流程 |
1. 迎客 2. 沟通 3. 介绍产品 4. 推荐销售 5. 引导下单 6. 催付 7. 核对订单 |
| 第五课 | 客服技巧 |
1. 沟通技巧 2. 销售技巧 3. 催款技巧 4. 话术分享 5. 情景演练 |
| 第六课 | 售后知识 |
1. 售后接待及处理流程 2. 售后追踪的技巧 3. 客户管理维护 |
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电商行业起薪高 在培训前公司只是做线下的销售，之前还是很红火，电商兴起后，线下的生意越来越难做了，想往线上发展，但是找不到门路，后来朋友推荐了君桥，君桥运营老师给了我企业电商规划建议，经过君桥一个多月的培训，我逐步组建了电商团队，公司的销售额一年内翻了一番，现公司诚招推广运营，一般水平5000+提成，资深运营10000起步，外加提成，上不封顶，欢迎有志之士加盟。 |
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| 面对面培训 | 理论+实操，实际店铺操作占70% |
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| 一人一台电脑操作 | 小班教学 |
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1、拥有多家网店，技术实操教学
2、多个连锁校区，交通环境优越
3、全职电商讲师，均有行业经验
4、小班一人一机，老师逐一辅导
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5、不教空洞理论，只教网销技术
6、多个连锁校区，交通环境优越
7、不会免费重学，确保学会为止
8、免费推荐就业，长期跟踪辅导
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| 天猫店周年庆龙锦超作品 | 淘宝C店XX促销年庆学期之星… | 天猫店周年庆促销龙锦超作品 |
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服务保障（培训承诺）：
承诺1： 贴心的教学方式
实操面授，手把手的操作讲解精品小班的完美互动。
承诺2：的效果保障
实用的教学方法，边讲解边操作，掌握店铺经营核心技术，会技术才是硬道理。
承诺3：完善的课程服务
优质的学习环境、定期的学员活动、后期店铺跟踪指导。
承诺4：结业证书发放及推荐工作
针对寻找工作学员，通过老师的考核项目后发放结业证书，考核出色的学员可推荐就业。
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学员评价：★★★★★ |
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学员评价：★★★★★ |
| 学员刘维风，原为汽车维修工。在我司学习专业美工课程后，运用过硬的美工技术，找到了自己理想的工作，目前为知名电商企业的天猫美工设计师… |
学员张瑞，原上海宝钢技术员。在我司学习完课程后，自己创业做网店，之后积极与老师沟通学习运营，成功开设实体店，实现线上线下联动经营模… |
南海区淘宝客服人员培训
- 培养专业的电商客服人才
课程背景
现代电商行业飞速发展，客服人员已成为企业提升竞争力的重要组成部分。南海区淘宝客服人员培训旨在提供专业、全面的客服培训，打造行业领先的客服人才。
课程特色
1. 实战模拟培训，提高工作技能；
2. 深度剖析客服心理学，培养服务意识；
3. 领先的电商行业知识，准确定位客户需求。
课程目标
1. 提高学员的服务意识和沟通技巧；
2. 提高学员对于电商行业和淘宝平台的理解和认知；
3. 培养高效的工作习惯和能力，提升客户满意度和回头率。
学习对象
1. 电商平台客服人员；
2. 企业客服团队；
3. 想要进入电商行业的人员。
课程内容
1. 客服心理学
2. 沟通技巧训练
3. 售前和售后服务技巧
4. 电商行业知识
5. 淘宝平台操作技巧
学习时长和收费范围
学习时长为40小时，学费为600元。
学习收获
1. 掌握电商行业的专业知识，提高自身的职业素质；
2. 培养服务心态，提升客户满意度和忠诚度；
3. 提高了解决问题的能力和速度，提升工作效率和质量。
结语
以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课程，大家一起加入电商的队伍中来！
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