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| 课程简介 | 课程对象 | 课程效果 |
| 提升客服回答技巧，以及注意事项。 |
1.零基础的人士 2.客服需要提升企业 3.想做客服的人士 |
1.提高订单成交率 2.提高客户回头率 3.塑造公司形象 |
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| 学习阶段 | 课程名称 | 主要内容 |
| 第一课 | 认知客服 |
1. 客服的职业要求 2. 客服的工作职责与职业素质 3. 了解消费者保护法以及平台规则 4. 熟悉电商工具使用 |
| 第二课 | 客服日常工作 | 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作 |
| 第三课 | 产品知识 |
1. 产品规格 2. 产品参数 3. 产品材质 4. 产品做工 5. 产品周边 |
| 第四课 | 接待流程 |
1. 迎客 2. 沟通 3. 介绍产品 4. 推荐销售 5. 引导下单 6. 催付 7. 核对订单 |
| 第五课 | 客服技巧 |
1. 沟通技巧 2. 销售技巧 3. 催款技巧 4. 话术分享 5. 情景演练 |
| 第六课 | 售后知识 |
1. 售后接待及处理流程 2. 售后追踪的技巧 3. 客户管理维护 |
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电商行业起薪高 在培训前公司只是做线下的销售，之前还是很红火，电商兴起后，线下的生意越来越难做了，想往线上发展，但是找不到门路，后来朋友推荐了君桥，君桥运营老师给了我企业电商规划建议，经过君桥一个多月的培训，我逐步组建了电商团队，公司的销售额一年内翻了一番，现公司诚招推广运营，一般水平5000+提成，资深运营10000起步，外加提成，上不封顶，欢迎有志之士加盟。 |
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| 面对面培训 | 理论+实操，实际店铺操作占70% |
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| 一人一台电脑操作 | 小班教学 |
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1、拥有多家网店，技术实操教学
2、多个连锁校区，交通环境优越
3、全职电商讲师，均有行业经验
4、小班一人一机，老师逐一辅导
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5、不教空洞理论，只教网销技术
6、多个连锁校区，交通环境优越
7、不会免费重学，确保学会为止
8、免费推荐就业，长期跟踪辅导
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| 天猫店周年庆龙锦超作品 | 淘宝C店XX促销年庆学期之星… | 天猫店周年庆促销龙锦超作品 |
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服务保障（培训承诺）：
承诺1： 贴心的教学方式
实操面授，手把手的操作讲解精品小班的完美互动。
承诺2：的效果保障
实用的教学方法，边讲解边操作，掌握店铺经营核心技术，会技术才是硬道理。
承诺3：完善的课程服务
优质的学习环境、定期的学员活动、后期店铺跟踪指导。
承诺4：结业证书发放及推荐工作
针对寻找工作学员，通过老师的考核项目后发放结业证书，考核出色的学员可推荐就业。
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学员评价：★★★★★ |
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学员评价：★★★★★ |
| 学员刘维风，原为汽车维修工。在我司学习专业美工课程后，运用过硬的美工技术，找到了自己理想的工作，目前为知名电商企业的天猫美工设计师… |
学员张瑞，原上海宝钢技术员。在我司学习完课程后，自己创业做网店，之后积极与老师沟通学习运营，成功开设实体店，实现线上线下联动经营模… |
南海区电子商务客服培训课程
课程背景
随着电子商务的不断发展，企业对于客服团队的要求越来越高，南海区决定推出电子商务客服培训课程，帮助企业提高客服团队的专业水平，提高客户满意度。
课程特色
1. 课程内容紧贴市场需求，实用性强。
2. 采用案例分析的教学方法，帮助学员了解真实的工作场景。
3. 知识点设置合理，易于掌握。
课程目标
1. 帮助学员掌握客服职业素养，提高服务意识和质量。
2. 培养具备电子商务专业知识和技能的客服团队。
3. 提高客户满意度和忠诚度。
学习对象
1. 从事电子商务客服工作人员。
2. 对于电商企业相关工作感兴趣的人员。
课程内容
1. 电子商务客服概述
2. 客户服务技巧
3. 知识库管理
4. 投诉处理技巧
5. 售后服务管理
6. 社交化媒体客服
学习时长
本课程共计20个学时，每周2次课程，每次2小时。
收费范围
课程收费为2000元/人。
学习收获
1. 掌握电子商务客服的基本知识和技能。
2. 培养专业的客服技能和素养。
3. 提高客户服务水平和企业品牌形象。
结语
以上信息仅供参考，实际情况以到校咨询为准。可联系在线客服，预约免费体验课，了解更多详情。南海区电子商务客服培训，期待您的加入！
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