和客户交谈如何称呼对方-交谈如何找切入口

称呼客户需要掌握这些常识和技巧：对有职务的客户，称呼对方“姓+职务”;对有社会地位的客户，要使用其职业称谓，如刘博士、赵专家;对不了解背景的客户，也可以称“姓+先生”、“姓+女士”。

一、和客户交谈如何称呼对方

1)对有职务的客户，称呼对方“姓+职务”。一般来说，称呼职务要“就高不就低”、“对副职要巧妙变通”。

2)对有社会地位的客户，要使用其职业称谓。例如刘博士、赵专家、吕院士。

3)对不了解背景的客户，也可以称“姓+先生”、“姓+女士”。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式，所以在非正式场合也可以用其他的一些称谓代替，更显亲切。例如“老师”、“前辈”这样的称呼。

4)对于年长的客户，男性可以用“姓+老”来体现尊重;女性可以用“大姐”、“阿姨”这样的称谓。女性年龄一定把握好，老李的原则是，即使客户比你大二十岁，如果女性客户在六十岁以下，“阿姨”都是最好不要叫的。

5)对于职业性的客户，可以直接称呼“姓+职业”。例如：王警官、胡参谋、赵律师等等。

因为对于生客的称呼往往偏正式，一般来说，在生客变成熟客或者非正式的场合中，称呼会发生变化，也更亲切、随意。

比如遇到比自己年龄小的男性客户，熟悉后称之为“兄弟”、“哥们”或者三个字的姓名中的后两个字都可以。

二、和客户交谈如何找切入口

1.天气切入法。例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

2. 帮助切入法。给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

3.关心问候法。看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。“

4. 气质赞美法。看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。

男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!

三、和客户交谈如何让他接受

第一、主动热情地介绍自己。很多年轻人在跟客户协商业务时，他们为了吊起客户好奇心，于是便跟对方扯谎，但是他们并没有在第一时间向客户热情的介绍自己，所以客户会对这些员工有些反感，在交谈过程中也会显得很被动。

其实在此建议大家，跟客户见了第1面，无论是在什么场合都应该主动的介绍，当你做详细的介绍，能够让领导以及客户对你有非常大的兴趣，因为你是在服务客户，而不是让客户在猜谜。

第二、抛出你的观点，让客户认可你。现如今，在跟客户交流沟通时，也有很多职场人士他们很难给客户留下较好的第一印象。

因为你在跟客户聊天时，客户并不想跟你的关系太过密切，无非就是因为你在说话时根本就没有提出专业的观点，客户不会在公众场合认可你，而且有时候当客户看到你的思维方式或者说话观念有问题时，他们会在心里直接否定你，并且不会竖起耳朵听你发言，即便是你滔滔不绝并且主动的在客户面前说话，可能对方都不会在意你的说话内容。

第三、和对方套近乎。在跟客户以及领导交流时，千万不要总是说一些天马行空的话，也许你在饭局上能够通过这样的说话方式博取客户的喜爱，但是并不是所有客户都能够认同你，因为你在说话沟通时并没有获得客户的好感。

客户有时候只是需要你完成一个简单的承诺或者需求，但是你却没有完成，反而是夸夸其谈，那么客户自然不会对你敞开心扉，而是在公共场合让你下不来台。

四、和客户沟通要怎么样

第一点：做好准备工作。首先需要建立沟通的目标，明白自己想要达到目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道该怎么样去做，怎么样去实施，制定有效的策略。其次就是切入话题，为进入主题做好铺垫。充分了解好客户的情况，以及客户的需求。

做完一切的准备工作以后，才算知己知彼，能够百战不殆。我们常说机会往往都是更加青睐有准备的人，如果你一点准备也没有，就算机会来了，你又能抓住吗?

第二点：沟通，寻找切入话题的最佳角度。在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。

通过不断的试探，就能够寻找最佳的切入时机，尽可能精简的做完推销。既要清楚明了，也要让客户能够读懂。如果你说的话，对方连听都听不懂，怎么算是成功的销售呢?

第三点：阐明主题。切入话题以后，要慢慢尝试着往沟通的目的靠近，不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的，能够给我们推销的时间更加宝贵，所以必须简明扼要地阐明主题。

最主要是说明产品对客户有什么好处，和对方切身利益相关的东西，换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心，才能进行后续的推销，并且做好了铺垫。