销售一定要懂的说话技巧

销售人员需要注意的说话技巧：说话要有礼貌;找到客户的需求;不要与客户争辩;不要一味贬低对手;提问要有针对性;买卖不成态度要好。

一、销售一定要懂的说话技巧

1. 说话要有礼貌。销售也属于服务人员，说话一定要有礼貌，不能随便爆粗口，即使遇到了刁难也要文明用语，保持个人的形象。

2. 找到客户的需求。在与客户沟通的过程中，通过谈话和聊天，要快速地找到客户的需求点，然后进行针对性地商品营销。

3. 不要与客户争辩。在进行商品销售的时候，或多或少都会与客户产生一些分歧，作为销售人员不要与客户进行争辩，因为无论输赢对你都没有好处。

4. 不要一味贬低对手。在销售的时候还有一种常见情况，就是客户喜欢货比三家，说竞争对手的产品如何如何，质量又是如何如何。面对这种情况，销售人员不要去一味地贬低对手，而要营销好自己，突出自己的优点。

5. 提问要有针对性。在进行销售的时候，销售人员的每一个提问都要有针对性，与客户交流时间有限，不要说一些无关业务的话。

6. 买卖不成态度要好。老话说的好，买卖不成仁义在。无论最后能否达成交易，销售人员都要有一个良好的服务态度，让客户看到你的大度，有利于下次交易的达成。

二、怎么做好与客户的沟通

1. 用心聆听对方说话。交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

2. 说话时要有变化。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改正。

3. 看着对方说话。无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。

如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

4. 经常面带笑容。当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。

在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

三、与客户沟通如何找话题

1. 谈对方感兴趣的。谈起对方感兴趣的话题，你是很难遭到拒绝的。比如，男人喜欢车和钱的话题，女人喜欢化妆品话题，老人喜欢养生保健的话题、小孩子喜欢动画英雄的话题，年轻人喜欢时尚潮流的话题，主妇们喜欢家庭的话题，妈妈们、爸爸们喜欢孩子的话题。

每个年龄、每个性别、每个社会角色都有他们共同喜爱的话题存在，因此，你在电话销售技巧中，要逐步去了解这些话题，并学会去谈这些话题。

寻找这样的话题不难，难的是怎么去谈?比如你是一个未婚小伙子，你的客户是个年轻的妈妈，你能和她谈好宝宝的话题吗?能，关键是你如何下工夫。

2. 谈对方擅长的。每个人都有自己的擅长，谈客户擅长的话题，会让客户有一种炫耀的感觉。

这种擅长分为专业擅长和业余擅长，专业擅长是指和工作相关的擅长，这种话题直接和推销有关，还能得到客户的信息。谈专业话题，你要多了解一点专业的相关知识，避免客户一说三不知。

业余擅长虽然和推销没有直接关系，但它是打开客户心扉的钥匙，谈起来很容易让客户上瘾，有很多最伟大的推销员对于顽固的客户就是通过业余擅长话题将客户拿下的。

3. 恭维客户。从恭维客户入手展开话题，是电话销售技巧中常用的手段。人都喜欢赞扬，对客户适度的赞扬，会让他对你敞开心扉的。

但是，恭维客户要适可而止，过多过于肉麻的赞扬让客户反感，特别是当客户知道你是推销员的时候，他会认为你别有用心。

在恭维客户之前，要先了解一下客户，了解到他喜欢什么，恰到好处地恭维会让他如饮甘露的。