销售怎么和顾客聊天

销售最厉害的一种境界就是让客户在不知不觉中跟着你的思路走，把销售过程变成聊天，从而促进成交。可通过开场白、情感交流、换位思考等方式和顾客聊天，具体如下：

1. 设计开场白

一个好的开场白应能说明顾客购买我们的产品会得到的好处。在推广产品优势的同时，也要将其转化为顾客的利益。购买商品不是为了我们，而是为了顾客！

2.善于触动顾客的情感

识别出顾客的真实需求后，下一步是“回应顾客，了解原因”。从简单的问候开始，一步一步，以最有效的方式去赢得顾客的认同。

只要他认可你，下面就很容易做了，这个时候如果你逐步引导他的产品，他会不知不觉地在地上你善意的“陷阱”，顺从地跟随你所描述的产品走，这个时候他购买的几率会大大提高！

3. 换位思考

有些销售在导购商品的过程中很容易出现“信心不足”或“不真诚”的尴尬，但很少有人去思考为什么。

想要解决尴尬，只需换个角度思考，想象自己是顾客，如果自己要购买的话，会有什么样的问题想了解，需要的是什么服务。真正做到这样，你的销售技巧一定要得到提升，你也许会不知不觉地提高在顾客眼中的亲和力，你的服务意识会提高到另一个层次，你的销售业绩也会达到一个新的高度。

4..使用询问客户问题的技巧

问顾客问题的技巧很多，问问题的方法也会产生不同的效果。

问问题的时候一定要注意：

一是不要问顾客太多的问题，既不能表现出你很冷漠，让顾客觉得你不想了解更多的情况；

二是不能表现出对顾客的私事有兴趣，最多只问一个问题，千万别追问；

三是问问题时不要使用审问性的语调，语调要平缓，不能正面否定客户的观点。

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