如何解决人际矛盾

一般来说，人们在思考问题的时候，都习惯于沿着事物发展的正方向去寻求解决办法。然而，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，倒过来思考，往往可以使问题简单化，使解决它变得轻而易举，甚至因此而有所发现。那么，如何解决人际矛盾呢？

其实，这种反向推导的方法就是一种思维方式，称为逆向思维，又叫求异思维，它是对司空见惯，似乎已成定论的事物或观点反过来进行的思考。由于这种方式“反其道而行”，不仅彰显了思考者的智慧与魄力，而且能够对问题进行深入的探索，有利于全面了解问题，从而解决问题。事实上，这种思维方式在人际问题的处理上多有神来之笔，对我们消除人际关系上的困惑与矛盾有非常好的效果。逆向思维其实是激励法则中的一种常用技巧，比如当一个人要得到另一个人的理解时，我们常常提倡换位思考，而换位思考就是逆向思维中的一个重要方面。

在人际交往过程中，换位思考是表达理解的方法，也是赢得敬重的绝佳技巧。因为换位思考付出的是理解，对方得到了尊重，自然就会对你多一份信任，多一份感情。换位思考在人际沟通上非常重要，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。但是许多人就缺乏这种换位思考的技巧。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受。

一个女职员有个三岁的男孩。一天，她的孩子生病了，她很着急，因为平常工作很忙，有时星期天还要加班，很少能照顾到孩子，她就去找主管，希望可以请假几天，回家照看孩子。可是，那段时间正赶上公司事务繁忙，主管不同意，他对女职员说：“你孩子病的真不是时候。”本来一直耐心与主管解释的年轻母亲听完这句话后勃然大怒，立刻提出辞职。

换位思考时要有为他人着想的真诚，这样才能得到对方的尊重。就像上面的女职员，很显然，她最终辞职的原因不仅仅是为了照顾孩子，更主要的是因为那名主管根本不懂设身处地地为别人着想。在任何人际关系里，受欢迎的必定是善解人意的人，只有懂得理解人、关心人，能够设身处地为别人考虑，才能受到他人的欢迎，使问题很好地得到解决。

当然，无论如何，人际关系中总是会有矛盾的。当你的人际关系中出现了冲突的时候，又该如何化解呢？很多人习惯采取直截了当的方式去解决，然而，这样往往会让冲突变得严重起来，最终激化矛盾，不仅不利于问题的解决，而且也会伤了彼此的和气，破坏了良好的人际氛围。实际上，有的时候采取逆向思维的方法去解决矛盾往往能够收到奇效。

沙克是一名犹太老人，退休之后买下了一栋简陋的房子。由于地处机构附近，环境也算安静。刚住下的前几个星期，老人感觉还不错。然而不久，有三个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人每天都在闹腾的噪音中郁闷不已，终于，有一天老人再也受不了了，于是找那些年轻人谈判。“你们玩得真开心，”他说，“我喜欢看你们玩得高兴的样子，如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人1块钱。”三个年轻人听了很高兴，就更加卖力地踢着垃圾桶。不料3天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人5毛钱了。”年轻人显得不大开心，但还是接受了老人的条件，每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“孩子们，我最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛了。”“两毛钱！”一个年轻人脸色发青地说：“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了！”从此以后，老人又过上了安静的日子。

在上述故事中，如果沙克老人一上来就先给孩子上品德教育课或者大骂一顿，只会撩拨起无知少年的顽皮心，说不定还会针对老人做出更糟糕的事情来。而沙克老人采取了“反其道而行之”的办法，可谓深通人的心理。其实，在其他的人际冲突中，也需要有逆向思维的方式，这对于解决问题、消除冲突、避免争端是有利的。

逆向思维是激励技巧的一个基本思维方法。有的时候通过反向推导，你就会发现对方需要什么，而通过换位思考，你就会知道别人讨厌什么。当你知道了对方需要什么和讨厌什么之后，你就能够找到满足他的需求和避免影响彼此关系的东西。因此，激励就是要给予对方所需要的，不让对方讨厌，这也是解决人际矛盾的要求。