对人际交往的态度

对人际交往的态度要谦和，人和人是平等的，没有谁比谁尊贵。更不能妄图别人什么事情都要听自己的，沟通中的双方也是如此。许多人为了显示自己的口才，或者想达到说服别人的目的，更乐意采取尖酸刻薄的态度，凭借自己的优势以咄咄逼人的气势来压倒别人。但是结果却常常事与愿违，别人非但不会同意，还引起了强烈的负面反应。对此说：“你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。”

一辆满载乘客的公共汽车上，一个年轻的小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。老大爷脾气不好，张口就说：“你说你这么大一个小伙子，欺负我这么大岁数的人干吗？”小伙子原本想对自己的行为道歉的，可是老大爷的话实在让他反感，愧疚心理马上消失得无影无踪。他按捺了半天说：“踩了就踩了，可我什么时候欺负你了啊？”老大爷更加不高兴了，“得得得，现在的年轻人都不学好。我看你那样儿，像是刚从监狱里刚放出来的吧？”这下小伙子可火了：“你这人怎么说话呢？”边说边要往前冲，车里的人左劝右劝，好不容易才让他俩消了气儿。

生活中这种因为鸡毛蒜皮的小事而引发的大问题实在不在少数，故事中的老大爷很明显的就属于典型的“得理不饶人”。本来只是小事一桩，可是为这么一点小事斤斤计较，让自己显得很刻薄，很强势，不但形象大打折扣，还害得双方心里都不痛快，何苦呢？在我们身边还有一种人就是以自己的权威来压倒别人，但是这种沟通效果又如何呢？

迈克是一个科研项目的主要负责人，吉姆是他的助手。他们因为对一个实验的结果有不同的看法而起了争执。吉姆说这次实验的意义非常重大，所以有必要再精确地做一次，以防万一。而迈克则说这种实验既耗时又费力，而且现在离交付给客户的时间已经不多了，没有必要再做了。吉姆对迈克的这种工作态度很不满意，说：“我们自己辛苦点没有关系，但要对客户负责，要对自己的职业道德负责。”脾气暴躁的迈克一听到这些话就有些火了，大声叫喊道：“你说我不负责？我哪一次没有对客户负责了？况且这样的实验我做了不止一次，还用不着你来提醒我。而且我告诉你，我是这个项目的负责人，你一切都要听我的，如果出现了不好的后果，我一个人承担责任，不会连累你的！”吉姆看着迈克铁青的脸，几次想再争辩几句，但最终还是没说，转身走了。

有一句话说：“人只有敬服的，没有打服和骂服的。”希望依仗强势来压服对方，即使表面上对方服输了，但是这也只是暂时的，他们的内心肯定不服气。毕竟，人人都有自尊，当自尊心被刺伤后，留给心灵的是伤痕，传给情绪的是仇恨，而理智则早已不复存在。其实，每个人都知道，唯有靠对方内心的认可才有可能，但是如何说服对方的内心却并不是每个人都知道的。

交流最基本的就是要尊重对方，懂得对方的心思，不要动不动就拿出自己的那一套来指导别人。也不要把自己看的高人一等，动不动就教训别人，显示自己的聪明。最起码要把彼此都放在同一个水平上，这样才能保证交流的顺畅进行。要知道温和友善总要比愤怒粗暴更强有力，更能很好地解决问题，著名的演说家史德伯对此深有体会。

有一段时间里，史德伯的生活很拮据，因此，他希望自己的房租能够减低。但他知道房东是一个非常难缠的人，虽然如此，他还是想尝试一下。于是就写了一封信给他，信上说：“我现在通知你，合约期已满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬走，如果租金能减少，我愿意继续住下去。但看来并不可能，因为其他房客把各种方法都试过了，包括警告甚至恫吓。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，也不妨试试，看看是否有效。”

史德伯的房东一接到信，就同秘书找到了他。史德伯站在门口欢迎房东的到来，充满了善意和热忱。交谈的开始，史德伯并没有谈房租太高，而是强调自己是多么地喜欢他的房子。史德伯称赞房东管理有道，并表示自己很愿再住一年，可是却实在负担不起昂贵的房租。

“他显然是从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。”接下来，房东开始诉苦，抱怨房客，说其中的一位给他写过14封信，内容太侮辱他了。另一位房客则威胁如果不能制止楼上那位房客打鼾的话就要退租。“有你这种满意的房客，多令人轻松啊！”房东对史德伯称赞道。

当然，沟通的成果是令人满意的。在史德伯没有提出要求之前，房东就主动要减收一些租金。“但这还是一个比较高的数字”，史德伯说出了自己能负担的数字，而房东什么都没有说就同意了。当他离开时还转身问道：“有没有什么要为你装修的地方？”

这就是友善沟通的力量，比那些强势的方法有效得多。如果史德伯按照其他房客的方式要求减租的话，一定会碰到同样的阻碍。