言谈礼仪的技巧

即使你拥有了滔滔不绝的雄辩口才，也要注意保持自己的礼仪和修养，没有人会喜欢满嘴脏话粗俗不堪的人的。谈吐得体，言谈雅致的话能得到所有人的喜爱，也能为彼此深入交谈打下基础。那么，言谈礼仪的技巧呢？

人类用来沟通的工具或媒介，包括语言、文字、态度、表情和姿态。其中最普遍、最有效的工具为语言，它占所有的沟通流量百分之九十以上。良好的谈吐，不但可以增进人与人之间相互了解，而且可以把彼此间的歧见，逐渐凝聚成为共同的意见。它代表一个人的精神、睿智和学识修养。更重要的是它能为你赢得别人的喜爱，能为你的人际关系和事业发展创造机遇。

有位名叫亚诺？贝尔的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。只要我们仔细观察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及所服务机构的荣誉与利益，可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，往往决定企业是否愿意聘请他工作、别人是否愿意与之交往，或是否愿意投他信任一票与之发生商业关系。

一个人如果谈吐有障碍或者表达能力不足，则会被人低估他的能力。一个人即使思想如星星熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一本百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇往往比其他人要少得多，也往往难以达到自己的理想目标。可见良好的说吐对人生是多么重要，但要想拥有它就必须从最基本的言谈礼仪开始。

平常我们说话有许多口头“敬语”，可以用来表示对人尊重之意。例如“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等等委婉的用词。如果我们在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多完全可以避免的摩擦和口角。

你和别人相见，互道“你好”，是再容易不过的事情了。可别小瞧这声问候，它传递了丰富的信息，表示尊重、亲切和友情，显示你懂礼貌，有教养，有风度。其实，许多小小的日常生活用语都是人际交往中不可忽略的。

日本人说话爱道“谢谢”。有人统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次谢谢，否则他就不是一个好职员，有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，但有一点必须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”，顾客即使不买东西，只是逛了一圈，仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，相信这位顾客下次更愿意光顾这样洋溢着温馨气氛的场所。

与日本人爱说谢谢不同的是，美国人说话爱说“请”。说话、写信、打电话都爱用这个“请”字，如请坐、请讲、请转告。传闻美国人以前在打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”字，因此，美国电话总局每年从请字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱买请字，我们与人相处，说个请字，既不费力，又不花钱，又何乐而不为呢？

英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助之事，他们总开口说声对不起：对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水；对不起，占用您的时间了。英国警察对违章司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。两车相撞，大家先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。

相形之下，中国人则大多以吵架为生。马路上，骑车者碰倒了行人，有的骑车者就会先发制人：“混蛋，你怎么不闪开？”，被撞者是受害方，自然也就不会让步，于是谩骂、厮打的事情就会时有发生。此时，如果骑车人开始真诚地说声“对不起，您没伤着吧”，被撞者如果再大度一些，那么结果可能就大相径庭了。

语言沟通与个人的人格特质关系是非常密切的。人格是一个人恒常固定的行为模式。因而具有下列品格对一个人拥有高超的人际关系来说至关重要，而拥有良好的人际关系又必须从最基本的言谈礼仪开始。懂得赞扬别人，赞扬别人要对事赞扬，并表示真诚；争辩是伤害人际关系和友谊的毒箭，多应用商量和协调，少逞强争辩；说话不可武断，不说扫兴话。即使心有不快，亦不可借嘲弄来讽刺别人：语气要温和客气，越是不满和激怒，越需要用温和与客气来处理，顶撞对你绝无好处；避免采取教诫别人或碍于情面而勉强接受意见，那对彼此都无益处。要平心静气讨论问题的本身，而不能毛毛躁躁地攻击对方的自尊心；要学会聆听，仔细的听，欣赏别人的意见，并测量它究竟与自己的意思相差多远。要常常提醒自己，一定有一个更好的答案，夹在两者的中间；

当你感觉到受激怒时，应该说“让我想想”，争取短短的十几秒钟，让自己不说话。你的心思会有时间和空间来做休息，激动的语言就不致脱口而出，出口伤人；少使用批评的语句，多解析事情的真象，先谈彼此同感的事情，让对方一开始就说：“不错！不错！”接二连三地提出对方认为正确的部分，又次次赞同他的论点。最后，使对方不知不觉地同意几分钟前还坚决否定的结论。千万不要直接告诉他的错处，而要平心静气引导对方赞同自己的结论。巧妙地运用一些人际交往及语言交谈的技巧，能为你的深入交谈打下一个坚实的基础。要知道谈话得体的话别人永远爱你，它能促使你在人际交往和事业中更成功一点。