客户不相信自己怎么办

在大多数客户的心中，销售人员个个是能说会道、八面玲珑的“说客”，总能说服客户去购买他们所推销的产品或服务。所以，客户一遇到上门推销的推销员就会在心里首先筑起一道墙，以对付销售人员的巧言善辩、滔滔不绝，防止自己被迷乱了眼。有的客户甚至认为销售人员都是在运用手法，迷惑自己的判断力、辨别力，从而对上门推销、路边推销、卖场推销的所有推销员产生厌恶感。那么，客户不相信自己怎么办呢？

1.不说批评性话语

很多销售人员总是爱批评、指责客户。尤其是业务新人，讲话不经过大脑，脱口而出，甚至自己还不觉得。比如：“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”销售人员从事推销活动，每天都要与人打交道，应该注意自己的表达要符合客户的心理期望。因此，在介绍产品的时候，要说赞美性的话，表现得要真诚，尽量不要说批评性的话。否则，会给你接下来介绍产品埋下祸根。销售人员：“那您自己就没有问清楚吗？”销售人员：“什么事情都难免有特殊情况，那到底是怎么回事？”这些话表述就不恰当，也许你是脱口而出，不是责怪客户，但很多时候“说者无意，听者有心”，在客户听起来，里面包含着批评、指责，听起来就不太舒服了。

2.说话要客观实际

有的销售人员在向客户推销产品时，喜欢根据自己的主观意愿来表达，想到什么说什么，甚至说一些子虚乌有的东西。这样难免会脱离实际。谈论一些与产品无关的话题，这不仅是缺乏把控话题的能力，而且容易导致与客户产生意见分歧。有些销售员甚至在某些问题上与客户争得面红脖子粗。在这些无关紧要的话题上得罪客户又何必呢？有经验的推销员都会避开这些主观性的话题，说话紧紧围绕所推销的产品。在产品介绍中，尽量不要掺入太多的个人主观性的东西，与销售无关的最好闭口不谈。

3.不说夸大不实之词

只有让客户心服口服，才能让客户接受你的产品。有的销售人员为了说服客户，有意撒谎，故意夸大产品的功能。殊不知，这一不实的行为将会把自己推向更危险的境地。也许你可以蒙蔽客户一时，但在日后的使用过程中客户终究会清楚。一旦纠纷产生，后果将不堪设想。任何一个产品都存在好的一面，以及不足的一面，推销人员理应站在客观的角度，帮助客户认识到产品的优势与不足。