如何去迎合顾客的喜好

如何去迎合顾客的喜好？有一位店员，他是一个既平凡又普通的人，在四十岁的时候，他突然对自己过去长期强装笑颜、编造谎言、吹嘘产品来招揽顾客的做法感到特别厌恶，他认为那是一种十分痛苦的束缚。现在，他则急于想从这种束缚中跳出来，然后再用很诚实的态度来面对客户，他当即下定决心从今往后一定要对顾客说真话，即便是被解雇也是值得的。自从有了这样的想法，他顿时觉得轻松了不少。

这天，当第一个顾客进来问他有没有那种可以折叠、并能随意升降的桌子时，他马上把样品搬过来，实事求是地给顾客讲解产品的结构。“说实话，这种桌子并不怎么样，我们经常会收到退货。”“啊！”顾客感到很惊讶，“可是到处都可以见到这种桌子，我还觉得它很实用呢。”

“可能吧！”店员回答，“不过根据我的观察，这种桌子并不一定能够升降自如，即使它的款式比较新颖，但是在结构上仍是有问题的，我真的不愿向您隐瞒它的不足之处。”“它在结构方面有问题吗？”顾客追问。“是的，因为它的结构太复杂、太精巧了，但这样又会让人觉得不够简便。”店员靠近桌子，用脚向踩踏板用力踩去，本来应该像踩离合器踏板一样轻轻地踩，店员却狠狠地踏踩，使得桌面突然向上拱起，还碰到了顾客的下巴。“不好意思，我不是故意的。”顾客笑了笑，甚至脸上还出现了喜悦的神情。“不错。”他说，“不过，我还要好好检查一下。”“就是，买东西如果不精挑细选的话，是很容易吃亏的。你瞧这张桌子的木料并非最好的，而且贴面胶粘合得也很不好，我劝你还是别买了。”“真是太好了。”顾客非常高兴，还出人意料地想买下这张桌子，并要求马上取货。这位顾客一走，店员随即被上司训斥了一番，并被炒鱿鱼了。

于是，这位店员开始着手整理东西，并准备办理离职手续。就在这个时候，突然来了一群人，都想看这种桌子，还说他们是刚才那位买桌子的人介绍过来的。于是一下子就卖了五十张桌子，一笔大生意就这样完成了。这件事惊动了经理，这个店员不但没有被辞退，反而加了薪，并且他这种如实介绍商品状况的做法被其他同仁采用，纷纷仿效。

发生在这个店员身上的事情，表面上看是一个偶然，却包含有必然的因素。他的做法体现出了诚信，在惯于“王婆卖瓜，自卖自夸”，甚至是对弄虚作假都习以为常的风气下，他的诚实作风的确让人感觉耳目一新。在语言运用中之所以总是强调“诚”的重要性，是由于“诚”对于促进人际关系来说，确实有着很特殊的功用。

人际关系，可以说是以“诚”作为立身之本。有很多成功的人际关系实例，虽然会有计划性的安排，但全部是以“诚”作为它的基本准则，“诚”所带来的积极效果有时甚至出乎人们的意料之外。

古今中外，无数被传为美谈的趣闻趣事都在告诉我们，“诚”可以带来成功，甚至会带来神话般的奇迹，相反，若一个人不遵循“诚”的原则，便会失信于人，轻则影响形象和声誉，重则危及到前途和命运。因此，一个有远见卓识的人，应该把“诚”作为立身处世的基本原则，以杜绝弄虚作假。

顾客喜欢什么，你就谈什么。许多有经验的推销员都喜欢投其所好以说服客户，这方面成功的案例数不胜数。刚开始的时候对方对推销员、对交易很厌烦，但是后来由于推销员巧妙地聊起了他们感兴趣的话题，而使对方产生了好感，并最终交易成功。

可以肯定的是，有很多推销员学过比如推销经典这类的课程，可是他们却没有获得成功，因为生活是千变万化的，顾客的性格也是各不相同，销售方法自然也是多样的，所以一个伟大的推销员带来的最大财富就是跟顾客交流感情以最终促进公共关系的提升。