接听电话的技巧

在当今信息化时代，我们时常需要接听电话，那如何接听电话才能让对方感觉到我们的诚意和态度，使得彼此能够真诚交流，省却不必要的时间和麻烦呢？接听电话的技巧有哪些呢？

首先自报家门

接听电话最初应该首先自报家门：“您好，我是某某，您找哪位？”如果你在公司接到电话，可以说：“您好，这里是某某公司！”这样的接听方式，能够让对方迅速说出自己的目的，从而节 省更多的时间。如果对方寻找的人不再或打错了电话，一定不能用生硬的口气说“他不在。”“打错了！没这人！”

避免不必要的谈论

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应尽快进人主题，以免耽误彼此的宝贵时间，一个好的开场白可以是：“您需要我做什么？”如果你觉出对方有意拖延时间，你可以立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。今天暂且聊到这里吧？”很多情况下，这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速谈话的进展。

大声重复化危机

如果在工作过程中接听电话，很可能会因为不了解对方所谈事项而造成危机，这时你可以利用大声重复谈话内容的方法，使得附近的同事或领导听到，以便及时得到正确恰当的判断意见。但是需要注意的是，不要原封不动的重复对方的话，因为那样可能引起对方的误解甚至不满。比如对方提到“我们是某某公司，前几天我们两家公司曾经谈过关于秋季项目的事宜，这次是想询问一下你们公司是怎么安排的？”你可以大声重复“哦，您是某某公司啊！请您稍等我查看一下关于秋季项目的计划书。”这时曾经和对方进行合作的同事或领导必然会及时帮你寻找资料，以便解决问题。

对客户要有足够耐心

有时你接到客户的电话，很可能对方会因为某些原因对你发牢骚、抱怨，诉说他的不满，这时你要表现出足够的耐心，即使对方对公司有所误会，也要静静地听完对方的怨言，然后在对方稍微平静后再进行解释说明或澄清误会，这样更容易化解客户的怒气。如果你太过急躁打断对方，很可能会使得彼此关系更加恶化，甚至使对方更加生气。

尽量避免将话权转移

一般情况下，自己接的电话要尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。但是不要不打招呼直接将话权转移，如果必须要这么做时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如你可以说：“某某先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”或者说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的……请他和您通话好吗？”

中止电话不要时间太长

在接电话时，有时你不得不中止电话去查阅一些资料，这时你应当动作迅速，同样需要先和对方打个招呼，比如可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

如果对方选择等候，你可以将话筒轻轻放在一旁，或按下等候键。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。比如你可以说：“李先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了！”这样的方式通常对方都可以接受。

正确处理不感兴趣的电话

有时你可能会接到一些向你推销东西的电话，来电者可能令你很不舒服，如果你心情不好而斥责对方，就有些太过无礼了。你可以这样回答对方：“您好，我不需要……不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，听得出来你很细心。我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩卓越！”然后再挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气。