房产经纪人怎么跟客户聊天

伴随着房地产行业的高速发展，房产中介行业也是红的发紫，但身为服务业的一份子，从服务客户转型到经营客户是每个经纪人都必须学会的技能。虽然中介行业的盈利模式相对固定，但做好客户经营可以让你在客户环节产生质变，从而为你带来不可估量的价值。那么，房产经纪人怎么跟客户聊天呢?

1.因为现在的楼市整体呈现比较平缓的趋势，不再像以前那么火爆，买房子也不像以前那样信手拈来。经营客户则是在这种大环境下给自己加码，口口相传带来的价值远比你想象的大。不再是简单的服务客户，而是更加主动更加积极的经营客户，除了满足客户的需求，还要给他们一点意外的小收获。

2.严格说起来这算是一种观念的转变，是从被动服务到主动维护的一个渐变过程，并不是那么容易。做好客户经营要抓住服务的每一个环节，从了日常的电话沟通、带看房、后续服务等等，更多的需要有意识的去加紧联系，像个朋友一样除了日常问候之外还可以拉点家常扯点八卦，走心的关注客户，让他知道你是一个朋友的存在。

3.关注客户的需求的同时，要主动的给他相关的信息，客户想要了解的东西你帮他先去了解，在带看房的时候捎上一把伞一瓶水都是很加分的行为，其实能做到这些就基本成功了一半。因为经营客户是一个主观的观念导致的行为，并不是刻意的去做过多的维护，而是这种观念深入你心之后不自觉的做的更好。

1.首先，带客户看房之前，经纪人要对准备看的房子有所了解。比如房子在哪个小区，它的位置，面积，户型，楼层，价位，装修情况，有无贷款，新证老证，怎么看房，周边有什么设施，机构等都要清楚，这就需要经纪人事先自己到地方勘察一遍，俗称跑盘，做到心中有数。你要知道从哪里走到要看的房子那对自己最有利

2.勘察过后，对房子有了基本了解，再约客户看房。见面时间、地点要明确，比如上午10点小区南门见面。或者离约看房子近的地方有什么醒目显眼的东西，容易找到，约在那见面也行，比如有个药店或者超市什么的。切记含糊不清，找不到彼此，浪费时间。

3.时间地点确定好了之后，经纪人最好提前十几分钟到地方，因为客户比较随意，可能早到可能晚到。遇到早到的客户我们提前过去更能从容应付。

4.经纪人最好两人一组，一起去带看，这样遇到问题也容易解决。比如客户一家人都来了，多一个经纪人能照顾过来，不会冷落了谁。再比如看的这套房子之前还没拍过照片，这样陪同的经纪人就可以把房子照片拍下来，也不耽误你给客户介绍房子，等等。PS：拍照片的时候，最好能拍出房间五面墙，上下左右前。有院子的话把院子拍的开阔点。

1.打招呼：打电话的前10秒很重要，要争夺到客户的注意力，那么热情.礼貌的问好就是最好的引人注意策略，其中三个关键点很重要：名字.热情.自信。

2.简明扼要地介绍：现代社会生活节奏很快，很多人每天都匆匆忙忙之中。因此，房地产经纪人在打电话约见客户时，要简捷流畅地将服务或产品的特色表述出来，不用太过详细。只有先让客户了解整体情况，使之快速做出有无兴趣或需求的反应，以便迅速调整讲话策略。

3.业务介绍：需要用到牧群原理(随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识)来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系，所我要求学员在业务介绍时，一定要列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。

4.讲述见面对客户带来的利益：没人愿做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利?所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。

1.如何接待朋友或熟人介绍的客户，按照正常的客户标准来对待，可以稍微热情一点。因为你如果太热情，到最后收取费用的时候会很尴尬。既然收取佣金了，那么朋友的成分就有点淡化了。所以还是按照正常标准对待，这样双方都不至于尴尬。还有朋友或熟人在要求佣金打折的时候，让经理或店长给他打电话：XXX已经向我们申请了三次，我们研究决定，给你优惠XX，这已经是公司能让步的最大底线了。这样客户才能感受到你的真诚，对谁都可以有个交代。

2.接待回头客和老客户应该怎么做，要准确叫出客户的姓名，感谢客户对公司和本人的信任，对服务的认可并再次选择本中介公司。准确记录客人的要求，并承诺在时间允许的情况下优先办理。在互相信任的基础上，尽量减少客人看房的次数和频率。将客人的资料登记在案，注为老客户，标明成交纪录和次数。在允许的情况下给予礼貌性折扣，因为买卖几套房子的客户一般都是投资型客户，将来还会有机会继续打交道。

3.客户看中房型已出售怎么办，首先向客户申明，因为房源的流动性和每天上门的客户很多，房源租售出，是很正常的事情，没必要在一棵树上吊死。我们会尽全力推荐其他的好房源给他，让他满意。找出和该租售房源相似的房源，向顾客推荐。着重介绍新房子的性价比和优点，并与原来的房源作一个对比，找出相关差异，以证明新推荐的房源的优越性。让客户重新选择。

4.看房时业主不在，如何看房。带客户看房，业主不在，可以进入相同户型的其他住户的房子进行带看。保持微笑，声量适中，说明来意，告知原来房主的姓名，以博取信任。告诉他打搅的原因，就是参观一下房子，时间不会太久，出示相关证件和身份证给住户看，打消他们的疑虑。记住进房子的细节。把相关东西放在屋外，空手进去。记得换鞋，或者套上鞋套等等。走的时候要恢复原状，即使住户不要求也要恢复原样。离开时候要道谢，这也是经纪人的素质体现。