发型师如何和顾客聊天

作为发型师的你，每天都要接触很多顾客，发型师如何和顾客聊天？如何与你的顾客建立很好的联系，是把他们当成朋友一样，还是只是给他们剪头发，剪完以后交完钱走人?如何才能让顾客在与你接触的过程中感到舒服?那就是要开口交流，也许你会说不知道该和顾客说些什么，那么今天小编在这里就简单的针对几种情况，给你总结了一些说话方面的技巧，不妨看看，也许会对你有所帮助 ：

1.“三米”原则，在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，流失掉更多的顾客是必然的。

2.“15分钟”顾客咨询，当顾客坐下来后，不要急着为其洗头，建议发型师至少要花15分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见出现偏差时，发型师应该坚持自己的专业眼光，尽量说服顾客接受你的设计。如果最终无法达成共识，还是要尊重顾客的意愿。

3.专业充分的沟通，发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发，如果沟通充分的话，即使你设计的发型不完美，客人也会认可你，下次还会找你打理头发。沟通不充分，你的创意再好，做出来客人不接受，想成为回头客更不可能了。

4.做个好的倾听者，发型师跟顾客沟通时认真聆听顾客想要什么样的发型。有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。

1.听话时要适时给予反应：听顾客说话，若能适宜地问或回答，说话的人才会说得起劲。因此，当顾客在说话时，美容师应有所回应，要注意应答的态度、声音及回答的语言能力等。

2.真诚的交谈：与顾客的沟通一定是要畅通的、坦实的，如致电客户表示关心、致谢，是给予而不是索取。如果给客户的某些回应需要查阅资料(如产品价格、产品特点、相关政策、上次该客户的购买记录等)，那么，千万不能让客户等太长时间，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，并且手边所准备的各种资料要尽可能地越全面越好。

3.谈话要从顾客感兴趣的事说起：谈论的话题如果正是顾客的兴趣所在，顾客一定会很乐意谈论，说不定顾客的话匣子一开就会说出一些“情报”，所以最好是从那些轻松愉快、容易谈论的事说起，再慢慢地把话题转到正题上，像顾客的嗜好、故乡的近况或有关职业方面的情况都是很好的话题。

4.问的问题要抓住要点：美容师直截了当地向顾客询问要想知道的事情，这也是一种很好的方法。询问的秘密是，问的问题要清楚，让回答的人能掌握问题的要点。

1.要投其所好，想快速吸引对方重视，必须会投其所好。无论是话题的选择，还是言谈举止方面，都是如此。先了解一下顾客的兴趣与爱好：“张姐平时您喜欢做什么事情打发时间呀?”在了解顾客的兴趣与爱好后再对症下药，尽可能迎合对方的心理，力求与对方的兴趣一致。比如，顾客喜欢读书阅报，你也可以努力做个小“知识分子”，经常找个话题与对方谈谈：比如顾客喜欢旅游，你就可以问问她去过哪里，她所去的地方有什么特色。

2.陪伴是最长情的告白，聊天有的时候也要看人来，有些顾客来理发店里就是为了讨个清静好好放松的，这时你就别显得太过于“热情”去打扰她，只要默默地陪着她，让她静静地享受美丽就好了。

3.要够体贴，我们做服务的，一定要时刻关注顾客被服务的感受。只要你主动以关心的口吻去问候顾客，顾客一定会给你回应，只要顾客有回应，那么你就可以继续跟她聊，说说她发质的状况，跟她说说该如何打理头发。

4.要有幽默感，“幽默是一种最有趣.最有感染力.最具有普遍意义的传递艺术。学会幽默，你便拥有了受大家欢迎的第一大资本!”这个需要培养的，培养幽默感的最佳方法就是欣赏别人的幽默。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨于里的幽默感自然也就多了。

1.态度是第一要素：美容师一定要把心态摆正，与客户的交往是一个动态的过程，是有来有去的，“已所不欲，勿施与人”，那么真诚是必须的。所有美容师在态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力培养自己养成与客户沟通时常常恰到好处地发出友善的微笑声的习惯。

2.话不可说得过头：要说服别人，常会‌‌有把话说过头的倾向。当一位美容师滔滔不绝地为产品做推销时吗，顾客一定是静听的。所以，想要让顾客开口说话，首先就是美容师先闭上嘴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时，美容师多少还是要讲一点话的。

3.要了解顾客的内心真意：美容师与顾客沟通时要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，譬如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去，顾客就会感到高兴而愿意继续说下去。

4.用事实来促成：虽然要多让顾客发表意见，让她畅所欲言，但是美容师也要适时地提出自己的体验，来征求对方的同意或让她反驳，从而刺激连续谈话的高潮，避免话题结束的尴尬。