怎么传达不好的消息

　　怎么传达不好的消息

　　有时候，我们必须向别人传达一些不太好的消息，如对方亲人去世的消息、对方被解雇的消息等等。在这种时刻，如果不讲究语气和方法，很容易给对方带来二次伤害。所以高情商的人会在传达坏消息时慢慢渗透着说，让对方一点点接受。

　　林平忙碌了一年，终于到年底了盼着做好最后几天工作，就能拿着丰厚的年终奖回家过年了。可就在这天，林平突然接到合作了很久的商会电话，里面说商会里的10家超市年后要停止从林平所在公司进货。

　　林平负责销售项目，这个消息无异于晴天霹雳。他要立即向老板汇报，可要如何开口呢?在走向老板办公室的途中，同事们都沉浸在即将放假过年的喜悦气氛之中，敲门进入老板办公室，老板也在与一位合作伙伴谈笑风生。

　　老板说:“小林呀，有事吗?来，坐下说。”

　　林平一咬牙喊道:“老板，不好了!合作的商会跟我们解除合作了!年后我们可能要面临揭不开锅的局面了。”老板的脸色如霜般冰冷，对林平说道:“知道了，你出去吧。”

　　林平还在说:“老板，那我们怎么办?这事影响太大了。”

　　老板怒道:“让你出去听不见吗?我正跟客人聊天呢!”

　　林平一直没明白，老板为何冲自己发火，这件事又不是他搞砸的。问题就出在林平的言辞不当上。

　　林平第一句话“不好了”就强化了坏消息的负面影响，再加上林平让老板在客人面前颜面扫地，不对林平发火才怪。林平完全可以通过自己的口才，让表达变得更加轻松。

　　传达坏消息时，需要一些技巧。有一位教师，他对成绩退步的学生说:“实在难以置信，你考这样的分数。这不是你的真实水平。”这样，同学一定会对自己产生更高的期望，在下次考试中取得好的成绩。

　　对于一些心理脆弱的人，更要小心谨慎，甚至可以多找几个人来配合，用时间来传达坏消息，让对方在慢慢领悟中接受。我们可以采取渐次渗透的方法，一次比一次多地把坏消息透露过去，在这样一个过程中使之增强承受力。最后把实情说出时，对方就不会感到突然了。

　　有一位年近70的老妇人，她有四个儿子，小儿子是一个消防队员，一直在外地工作、生活，并且娶妻生子，他每年回来看望母亲一次。

　　有一年，小儿子在一次救火中牺牲了，大家考虑到母亲年迈，就没把这个消息告诉老妇人。

　　她的儿媳在传达这个不幸的消息时说:“他扔下我们母女两人出国了。”

　　村里的人虽然知道，但都把这个消息封锁起来，没有一个人向她透露。

　　每年过年的时候，她都会问其余的几个儿子:“他什么时候回来啊?”几个儿子把自己捏造的信读给老妇人听，老妇人一次次地都相信了。

　　许多年过去了，老妇人渐渐地也不再关注小儿子了，她已经渐渐地明白，儿子已经不在了，要不为什么能出国，却不能回来看望自己的母亲。可是她已经适应了没有这个儿子的生活。

　　有一次，一个村民故意试探着问她:“你的小儿子现在做什么工作啊?”

　　老妇人很镇定地说:“不在了。”

　　对于神经十分脆弱，已经经不起刺激的人，传达不幸消息应该采取长时间回避真情的方式。

　　让他们在时间的消磨中，习惯于失去这个亲人的生活，自己渐渐地悟出真相，以减少不幸的发生。

　　可以用开玩笑的口吻把坏消息表达出来。遇到必须讲一些难以启齿的话的时候，如果直接说，很可能引起对方的反感，或者让对方产生不快。这时不妨以委婉的方式表达，既不伤害到对方，自己的心理也不会有很重的负担。

　　怎么传达不好的消息?比如，同事吃饭声音太大，不要当众当时指出，而是私底下嘻嘻哈哈地说:“吃饭声音太大可不雅哦!”

　　第一，切忌慌张。

　　在传达坏消息时，我们自己永远都要保持一个镇定的态度，说话前整理好思路，掌握好节奏，不要把慌张、焦虑、害怕等情绪带到话语里去，能够很好地缓解对方的负面情绪。

　　第二，注意察言观色。

　　传递坏消息，最好在私下的场合说，不是每个人都有高度承受能力，有些人在大庭广众下听到很坏的消息容易一下子就崩溃。看清场合也能给对方留点面子。

　　第三，多使用积极词语。

　　在不脱离事实的情况下，多使用一些积极的语句，比如把“我们不能”换成“我们能做的是”，把“如果当初不”换成“以后我们将”等等。这样传递出一种共同承担责任与艰难的态度，让对方有一个心理安慰。