沟通是编码解码的过程

人们对沟通如此习以为常，以至于常常高估自己的沟通能力。事实上，人们对自己知之甚少。拿幽默来说，我制造幽默并喜欢幽默，但是我“〕对它去。不甚了解。作家努雷·维塔奇(Nury Vittachi，认为，幽默实际上是根植于恐惧的。他断言，人们之所以无法逗乐自己，正是因为单独面对自己时恐惧不存在了。维塔奇认为，幽默实际上是一种攻击。你有没有过这样的经历?你的朋友说了一些话让你觉得很受伤，但是却让你其他的朋友开怀大笑?在维塔奇看来，这是因为从真正意义上来说，幽默就是攻击别人的一种方式。如果维塔奇的观点是正确的，那我们确实连基本的人类行为都没有真正搞明白。

事实上，学习沟通是一项复杂的任务，因为它涉及很多因素，尤其是“符号与所指”的问题。符号语言学研究符号和标志，以及它们传达出来的意思。每一个符号、每一个单词(口头和书面的)都可以被释译并赋予意义。有些时候这些释译是对的，有些时候却会出现错误。你作为母语的这门语言是一系列的听觉和视觉代码，而这些代码都在沟通者之间被编码和解码。一代又一代传下来的词语有约定式的解码，那些不会说你的母语的人，因为没有学习过这些编码，他们就不会释译这些词语。

▲人类发射的“旅行者”1号携带有金唱片，盘面上用图形、符号等试图向外星人解释地球文明

比如用一个放射性线条展现银河系14颗已知脉冲恒星和太阳的位置关系，用二进制数字表示脉冲信号周期。总之，希望外星人能看懂

“所指”在符号语言学中可以简单地解释为一个符号所代表的意义。语言心理学家还在争论人究竟是如何将符号转换成所指的。但是他们普遍认为，在谈话时，首先人们会对一个句子进行解码，即对所有词语的意义或者可能表达的意义进行处理，然后会推测意义，即当把所有意义放在一起的时候，会试图搞清它们所传达的意思究竟是什么。这一过程在人们的脑海中即刻完成，大多数时候人们对此毫无知觉，但是这一过程却是复杂的，并且充满做出错误推测的危险。

所有的信息必须被编码才能进入沟通渠道。人们每天都在编码，将信息变成各种各样用词语表达的形式。经过不同沟通渠道的信息可能有不同的编码，比如文字报告和广播节目台词编码就不一样;复杂的信息还可以使用图形、图表或其他可视化的形式来表达。

被接收到的“代码”需要解译，解码也是至关重要的环节。解读人的经验，他们的心理状态，收到“代码”的时间、地点和背景，以及许多其他潜在因素都可以导致不同的解读结果。编码和解码都需要技巧，并应尽可能预测潜在的误解，这是一门“艺术”。

沟通应该被看作是一个过程，消息的接收者也可能会提供有关理解消息的反馈。沟通者应密切关注这一反馈意见，因为只有这样才能评估该消息是否已经被理解，或被曲解。反馈的形式和及时性都很重要，从这个意义上说，面对面或电话交谈会使沟通更加有效。

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